Konsumenci często stają przed dylematem przy wyborze prezentów, które chcą kupić w okresie przedświątecznym. Chociaż nie ma jednego rozwiązania, które ułatwiłoby wybór zakupowy, to jednak sprzedawcy detaliczni mogą zapewnić łatwiejszą drogę przez ten proces. Jednym z takich sposobów jest dostępność i bezpieczeństwo towaru.
Zakupy przedświąteczne to światowy fenomen handlowy. Przeciętna polska rodzina wyda w tym roku na zakupy świąteczne ponad 1235 zł, a większość naszych tegorocznych wydatków, bo ponad 750 zł, przeznaczymy na prezenty[1].
To prawdziwe eldorado dla handlowców. Dla sprzedawców stosujących strategię sprzedaży wielokanałowej oznacza to konieczność precyzyjnego planowania, aby zapewnić stałą dostępność wszystkich oferowanych produktów zarówno w Internecie, jak i w sklepach stacjonarnych.
Kontroluj swój asortyment
Technologia RFID to doskonałe rozwiązanie dla sprzedawców detalicznych, które pozwoli sprostać ich specyficznym wymaganiom. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu i śledzeniu etykiet towarowych technologia ta zapewnia możliwość kontrolowania stanów i monitorowania zapasów w czasie rzeczywistym według pozycji magazynowych – w obrębie całego łańcucha dostaw: w magazynach, centrach dystrybucji i w sklepach.
Stosowanie technologii RFID usprawnia procesy przez cały rok, ale może okazać się kluczowe, kiedy to liczba kupujących szukających okazji w sklepach i w Internecie osiąga szczytowe poziomy. Zapewnienie optymalnej dostępności produktów będzie miało więc decydujące znaczenie w kontekście zwiększenia sprzedaży i pozwoli uniknąć negatywnych doświadczeń klientów, które mogłyby skłonić ich do zakupów na konkurencyjnych stronach internetowych lub w innych sklepach.
Badania wykazują, że już teraz, poza okresem gorączki Black Friday,[2] 85% młodych klientów woli zmienić markę niż czekać na dostępność ulubionego produktu. Ponadto w globalnym badaniu brak towaru został wymieniony przez 30% ankietowanych klientów[3], gdy zapytano ich o największe przeszkody podczas zakupów w Internecie z odbiorem osobistym.
Sprzedaż wielokanałowa nie tylko od święta
Jednym z najgorszych scenariuszy, który może się przytrafić sklepom stacjonarnym jest problem związany z dostępnością towarów w ciągu najbardziej ruchliwego okresu sprzedaży w roku. Problemy te mogą wynikać na przykład z zalegania towarów w magazynie, niewłaściwego umieszczenia produktów na półkach lub dostarczenia ich do niewłaściwych placówek. Klienci, którzy staną przed pustymi półkami lub regałami, po prostu zdecydują się na usługi innego sprzedawcy.
Rozwiązania RFID pomagają również zapobiegać problemom związanym ze sprzedażą wielokanałową: generują alerty o uzupełnianiu zapasów w czasie rzeczywistym, a także zapewniają dokładne i regularne aktualizacje stanu zapasów oraz dane o pojedynczych artykułach. Dzięki dostarczanym informacjom można także stwierdzić, czy puste półki da się faktycznie uzupełnić produktami z magazynu. System zwiększa także komfort kupujących. Dzięki niemu sprzedawcy mogą oferować usługi takie jak zakupy online i odbiór w sklepie (BOPIS), odbiór przesyłki z paczkomatu lub dostawa do domu tego samego dnia.
Systemy RFID, takie jak portal RFID Checkpoint Systems – platforma IoT (Internet Rzeczy) pozwalająca sprzedawcom śledzić i monitorować wszystkie pozycje magazynowe na każdym etapie łańcucha dostaw, działają na zasadzie przechwytywania zdarzeń i danych z dziesiątek czujników RFID rozmieszczonych na całym łańcuchu dostaw, zapewniając dokładność na poziomie do 99%. Wszystkie dane są gromadzone, przetwarzane i analizowane niemal w czasie rzeczywistym, co pozwala na uzyskanie precyzyjnych i ułatwiających dalsze działania informacji za pośrednictwem portalu.
Za pomocą ręcznych czytników RFID pracownicy mogą skanować półki, wieszaki i wystawy, aby w ciągu 30-45 minut uzyskać dokładne dane o stanie zapasów w sklepie. Dzięki tym rozwiązaniom sprzedawcy i producenci mogą zwiększyć sprzedaż średnio o 1,5-5,5%, a niektórym handlowcom udaje się uzyskać wzrost sprzedaży o około 10% jedynie dzięki zapewnieniu lepszej dostępności towarów.
Inteligentne decyzje i funkcje antykradzieżowe dzięki technologii RFID
Gdy w okresie przedświątecznym sprzedaż gwałtownie rośnie, handlowcy mogą dzięki technologii RFID dokładnie kontrolować rozmieszczenie towarów w obrębie całego sklepu. Pozwala to na redystrybucję zapasów do różnych punktów w oparciu o dane sprzedaży, dzięki czemu mogą oni elastyczniej dopasowywać swoje działania do trendów rynkowych i zmieniającego się zapotrzebowania.
Znakowanie RFID pozwala również wdrożyć elektroniczny system antykradzieżowy (Electronic Article Surveillance – EAS) umożliwiający monitorowanie poszczególnych produktów w obrębie sklepu oraz – co szczególnie istotne – informujący, gdy klient będzie chciał opuścić punkt z towarem bez uiszczenia opłaty.
Znaczniki RFID można odczytywać z odległości do 6 metrów za pomocą specjalnych anten podłogowych, podsufitowych lub podpowierzchniowych. Potrafią one rozpoznać, czy produkt znajduje się w pobliżu drzwi, przemieszcza się wzdłuż nich lub przechodzi przez nie; dzięki temu alarm będzie generowany tylko w przypadku potencjalnej kradzieży.
Ponieważ tak wiele zależy od wyników sprzedaży, sprzedawcy muszą nauczyć się lepiej kontrolować swoje towary w ramach elastycznej strategii obowiązującej w całej branży. Więc w tym okresie świątecznych zakupów warto zadać kierownikom sklepu jedno ważne pytanie: czy jeśli klient przyjdzie dziś do sklepu, będzie mógł znaleźć to, czego szuka? Jeśli odpowiedź pozostawia wątpliwości, skontaktuj się z nami. Nasi eksperci RFID pomogą przygotować właściwą strategię i Twój sklep na najlepszy okres świąteczny w historii!
[1] https://www.rp.pl/handel/art37576781-swiateczne-wydatki-beda-mniejsze-ale-tylko-nieznacznie
[2] https://www.oracle.com/uk/news/announcement/consumers-feel-that-supply-chain-threatened-2021-11-09/
[3] Euromonitor International: Top 10 Global Consumer Trends 2021
