RFID w zwrotach e-commerce – jak technologia usprawnia procesy?

RFID w zwrotach e-commerce to technologia, która może znacząco zwiększyć efektywność operacyjną i zmniejszyć koszty zwrotów w polskim e-commerce. Według badań, 74% kupujących online deklaruje, że odsyła co dziesiąty zakupiony produkt, a 46% zamawia kilka wersji tego samego towaru, by wybrać najlepszą i zwrócić resztę[1][2]. Co więcej, 76% konsumentów wskazuje darmowe zwroty jako istotny czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W takiej sytuacji technologia identyfikacji radiowej (RFID) może okazać się kluczowym narzędziem, pozwalającym na usprawnienie procesu zwrotów i redukcję kosztów.

Przeczytaj: Co to jest technologia RFID?

 

RFID zwroty e-commerce

 

  1. Zarządzanie łańcuchem dostaw na najwyższym poziomie 

Sprzedawcy, którzy znakują swoją odzież RFID u źródła, czerpią pełnię korzyści z łatwej dostępności szczegółowych informacji dla każdego sprzedawanego produktu. Jest to szczególnie wygodne w przypadku odzieży, gdzie dyskretna etykieta RFID, jest trudniejsza do sfałszowania i trudniejsza do oddzielenia od produktu, co zapobiega nadużyciom ze strony nieuczciwych konsumentów. Tradycyjna obsługa zwrotów bywa czasochłonna i podatna na błędy. RFID umożliwia automatyczne skanowanie zwracanych produktów, co przyspiesza ich identyfikację i weryfikację. Dzięki temu towary szybciej wracają do sprzedaży, a sprzedawcy minimalizują straty związane z ich czasowym wyłączeniem z oferty.

  1. Redukcja kosztów operacyjnych dzięki RFID 

Automatyzacja zwrotów za pomocą RFID zmniejsza zapotrzebowanie na ręczną pracę, co obniża koszty operacyjne i redukuje błędy ludzkie. RFID w zwrotach e-commerce pozwala na błyskawiczne skanowanie i sortowanie wszystkich zwracanych produktów. Jeden skan dostarcza dokładne dane i historię przedmiotu, w tym informacje o tym, kiedy / gdzie został wyprodukowany, kiedy został sprzedany i - po zeskanowaniu - kiedy dotarł z powrotem do magazynu. Może to znacznie skrócić czas przetwarzania zwrotów w e-commerce i tym samym znacząco zwiększyć poziom zadowolenia klientów.

  1. Mniejsze nakłady pracy personelu 

Przetwarzanie zwrotów to ciężka praca. Czas poświęcony na ich obsługę odciąga pracowników od bardziej wartościowych zadań. Na szczęście, dzięki zastosowaniu RFID w zwrotach e-commerce można skanować je szybko, bez konieczności szczegółowego sprawdzania etykiet, numerów indeksów itp. Dzięki temu zwroty można przetwarzać niezwykle szybko i bez zbędnych komplikacji. Dodatkowo proces ten można zautomatyzować, dając pracownikom swobodę wykonywania zadań, które wymagają ich prawdziwego zaangażowania, jak choćby dbałość o doświadczenia zakupowe konsumentów.

  1. Przetwarzanie zwrotów w czasie rzeczywistym 

Przetwarzanie w czasie rzeczywistym ma ogromne znaczenie dla płynnego funkcjonowania firm. Sprzedawca detaliczny, który zintegruje dane o zwrotach z systemem zarządzania zapasami może sprawić, że zwracany produkt wróci do sprzedaży niemal natychmiast. Brak opóźnień i konieczności ręcznego przetwarzania oznacza maksymalizację efektywnej sprzedaży.

  1. Poprawa doświadczeń zakupowych klientów 

Szybka i wygodna obsługa zwrotów jest kluczowa dla budowania lojalności klientów. Wdrożenie RFID pozwala na sprawniejsze przetwarzanie zwrotów, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe i zwiększa prawdopodobieństwo ponownych zakupów. Badanie SW Research dla IdoSell pokazuje, że aż 73% konsumentów zwraca uwagę na formę zwrotu, a 67% bierze pod uwagę długość okresu zwrotu przy podejmowaniu decyzji zakupowych[1].

 

Poznaj nasz szeroki asortyment inlay RFID

 

RFID w zwrotach e-commerce – przyszłość branży

Zwroty pozostają istotnym wyzwaniem dla sprzedawców internetowych w Polsce, generując wysokie koszty i komplikując logistykę. Implementacja technologii RFID w procesach zwrotów może znacząco obniżyć koszty operacyjne, zwiększyć efektywność magazynową i poprawić doświadczenia klientów. W dobie rosnącej konkurencji e-sklepy, które wdrożą nowoczesne rozwiązania technologiczne, mogą zyskać przewagę i zminimalizować negatywne skutki związane ze zwrotami.

 

[1] https://blog.arvato.pl/zwroty-w-e-commerce/

[2] https://www.logistyka.net.pl/aktualnosci/item/95454-zwroty-sa-sporym-wyzwaniem-dla-wlascicieli-e-sklepow

[3] https://www.logistyka.net.pl/aktualnosci/item/95454-zwroty-sa-sporym-wyzwaniem-dla-wlascicieli-e-sklepow