Każdego roku miliony pasażerów na całym świecie doświadczają stresu związanego z zagubionym bagażem. W 2022 roku całkowita liczba niewłaściwie obsłużonych toreb i walizek wyniosła 26 milionów, niemal dwukrotnie więcej niż w 2021 roku.[1] W roku 2023 liczba zagubionych lub uszkodzonych bagaży wyniosła już 36 milionów, co przekłada się na 6,9 niewłaściwie obsłużonych bagaży na każde 1000 sztuk. Najwięcej problemów z bagażem mają podróżujący z Europy, a najmniej korzystający z azjatyckich lotnisk.[2] To oznacza, że każdy z nas podróżując samolotem musi liczyć się z tym, że jego bagaż dotrze z opóźnieniem lub nigdy się nie odnajdzie. Statystyki pokazują, że 5% zagubionych bagaży nigdy nie udaje się odnaleźć.[3]

Gdzie i kiedy bagaże giną najczęściej?

Dane wskazują, że największe ryzyko utraty bagażu występuje na dużych, zatłoczonych lotniskach. Na przykład londyńskie Heathrow odnotowało rekordową liczbę 18 950 zagubionych walizek rocznie. Inne lotniska z wysokim wskaźnikiem zagubionych bagaży, które znalazły się na tym niechlubnym podium to Charles de Gaulle w Paryżu i Dubaj International[4]. Pasażerowie powinni zwiększyć także swoją czujność na hiszpańskich lotniskach Madryt-Barajas oraz El-Prat w Barcelonie[5].  W Stanach Zjednoczonych, według raportu Air Travel Consumer Report, wskaźnik niewłaściwego traktowania bagażu wzrósł   o 74,7% do 7,6 torby na tysiąc pasażerów.[6]

Są jednak takie lotniska na świecie, gdzie bagaże nie giną. Japońskie lotnisko Kansai od ponad 30 lat nie zagubiło ani jednej sztuki bagażu z winy operatora portu![7]

Okresy wzmożonego ruchu, takie jak wakacje letnie czy święta, również zwiększają ryzyko zagubienia bagażu. W takich momentach linie lotnicze i lotniska są bardziej obciążone, co może prowadzić do błędów w obsłudze bagażu.

Jakie prawa ma pasażer i jakich walizek unikać?

Pasażerowie mają prawo do odszkodowania w przypadku zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu. Zgodnie z Konwencją Montrealską, maksymalna kwota odszkodowania wynosi 1288 SDR, co w przybliżeniu stanowi kwotę około 6700 PLN.

W przypadku zagubienia bagażu należy niezwłocznie zgłosić ten fakt w biurze reklamacji bagażowych na lotnisku, wypełniając raport niezgodności tzw. PIR (Property Irregularity Report). Konieczne będzie podanie szczegółowego opisu utraconego bagażu, jego wartości itp. Ma to duże znacznie, ponieważ aż 40% walizek ma kolor czarny, 30% niebieski, a 20% szary.[8] Niektórzy przewoźnicy mówią wprost, że takie kolory wiążą się z większym ryzykiem utraty bagażu.[9]

Podobnie powinniśmy postąpić, kiedy odebrany przez nas bagaż jest uszkodzony. Za zniszczoną w transporcie walizkę również należy się nam odszkodowanie.

Technologia RFID: przyszłość śledzenia bagażu

Rozwiązania oparte na technologii RFID (Radio Frequency Identification) rewolucjonizują sposób, w jaki lotniska i linie lotnicze zarządzają bagażem. Systemy RFID umożliwiają automatyczne monitorowanie bagażu, minimalizując tym samym ryzyko błędów i zagubienia.

- Obecne systemy rejestrowania i śledzenia bagażu opierają się na kodach kreskowych. Tego typu etykiety są podatne na uszkodzenia – wystarczy kontakt z wysoką temperaturą albo płynem i etykieta może nie być możliwa do odczytania. Rozwiązania RFID opierają się natomiast o fale radiowe, a ich odczyt następuje zdalnie. Co więcej, umożliwiają one precyzyjne lokalizowanie nawet pojedynczej sztuki bagażu – operator lotniska widzi, gdzie on się fizycznie znajduje. To nowoczesne rozwiązanie skraca czas potrzebny na przetwarzanie bagażu i zwiększa dokładność jego śledzenia. Dzięki temu pasażerowie mogą cieszyć się spokojniejszą podróżą, a linie lotnicze redukują koszty operacyjne. Część pasażerów umieszcza w bagażach swoje własne trackery GPS czy AirTagi – przy RFID nie jest to już konieczne - komentuje Robert Głażewski, Business Unit Director w Checkpoint Systems Polska.

Polskie lotniska w czołówce punktualności

Lotnisko Chopina w Warszawie utrzymuje się w czołówce najbardziej punktualnych portów lotniczych w Europie. W 2023 roku średnia punktualność wyniosła 78,7%, z czego 75,6% stanowiły przyloty, a 81,73% odloty. W analizowanym okresie, od 15 marca do 2 lipca 2023 roku, warszawskie lotnisko zajmowało od 2. do 6. miejsca w rankingach Eurocontrol, wyprzedzając wiele większych europejskich portów.[10]

Dla porównania, w globalnym rankingu punktualności za 2023 rok, opracowanym przez OAG, najbardziej punktualnym dużym lotniskiem było lotnisko Itami w Osace w Japonii. Na kolejnych miejscach znalazły się porty lotnicze w Tocumen (Panama), Limie (Peru), Brasílii (Brazylia) i Portland (USA).[11]

W kontekście zagubionych bagaży, warto zwrócić uwagę na różnice między poszczególnymi regionami i lotniskami, co podkreśla znaczenie inwestycji w nowoczesne technologie, takie jak systemy RFID w celu poprawy jakości obsługi pasażerów. RFID to nie tylko mniej zagubionych bagaży, ale też znacznie szybsza ich obsługa, co może przyczynić się do poprawy punktualności.

Podsumowanie

Zagubiony bagaż to problem, który dotyka wielu podróżnych na całym świecie. Jednak dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak RFID, oraz świadomości praw pasażerów, możliwe jest zminimalizowanie ryzyka i skutków takich sytuacji. Inwestycje w innowacyjne rozwiązania RFID. przyczyniają się do poprawy jakości podróży lotniczych i zwiększenia zadowolenia pasażerów.

[1] https://www.fly4free.pl/zagubione-uszkodzone-bagaze-2022-rok

[2] https://asianaviation.com/wp-content/uploads/sita-baggage-it-insights-report-2024.pdf

[3] https://asianaviation.com/wp-content/uploads/sita-baggage-it-insights-report-2024.pdf

[4] https://polskieradio24.pl/artykul/3510942,gdzie-najczesciej-gubimy-bagaze-to-lotnisko-pozostawia-rywali-w-tyle

[5] https://www.fly4free.pl/lotnisko-madryt-barajas-najwiecej-zgubionych-bagazy-2023/

[6] https://www.eminent.com/pl-pl/blogs/eminent-blog/trendy-w-statystykach-dotyczacych-bagazu

[7] https://www.fly4free.pl/lotnisko-kansai-japonia-rekord-zagubione-bagaze/

[8] https://www.eminent.com/pl/blogs/eminent-blog/trendy-w-statystykach-dotyczacych-bagazu

[9] https://www.onet.pl/styl-zycia/onetkobieta/najgorszy-kolor-walizki-podroznej-identyfikacja-jest-czasochlonna/ewgy83y,2b83378a

[10] https://dlapilota.pl/wiadomosci/polska/lotnisko-chopina-w-czolowce-europejskich-lotnisk-pod-wzgledem-punktualnosci

[11] https://www.rynek-lotniczy.pl/wiadomosci/najpunktualniejsze-lotniska-w-2023-roku-bez-polskich-przedstawicieli--19659.html