Firma Kiabi, sprzedawca odzieży oferujący przystępne cenowo ubrania dla całej rodziny, wybrała rozwiązanie RFID firmy Checkpoint Systems, aby wyposażyć w nie kasy ponad 500 swoich sklepów w całej Europie. Wdrożenie technologii RFID na tak dużą skalę jest częścią działań zmierzających do zapewniania klientom sprawniejszych zakupów oraz optymalizacji funkcjonowania sklepów.
W nieustannie zmieniającym się środowisku handlu detalicznego o sukcesie sprzedawców decydują wrażenia klientów z zakupów. Jednym z kluczowych czynników jest tutaj etap przejścia do kasy, który może mieć największy realny wpływ na usprawnienie procesu zakupowego i poprawę zadowolenia klientów z wizyty w sklepie.
Ponieważ czas oczekiwania przy kasie należy do głównych potencjalnych utrudnień dla konsumentów, w celu jego skrócenia w sieci Kiabi zdecydowano się na wprowadzenie technologii RFID. Do realizacji tego zadania wybrano firmę Checkpoint Systems. Prawie 3000 czytników RFID tej firmy zainstalowano w ponad 500 sklepach na terenie Europy: we Francji, Belgii, Włoszech, Hiszpanii i Portugalii. Wdrożeniem objęto wszystkie rodzaje kas w punktach sprzedaży, czyli zarówno kasy tradycyjne, jak i punkty samoobsługowe, czyli SCO (Self Check-Out).
Możliwości firmy Checkpoint w zakresie szybkiego wdrożenia rozwiązań na dużą skalę
Zanim firma Kiabi zdecydowała się na rozwiązanie RFID Checkpoint do obsługi kas, gruntownie przetestowała funkcje sprzętu, od sprawdzenia, z jaką łatwością można zintegrować skanery RFID z istniejącymi urządzeniami, po ocenę możliwości natychmiastowego i jednoczesnego skanowania zakupów w koszykach zawierających ponad 10 artykułów.
Oprócz zwrócenia uwagi na wydajność skanowania i jakość wyposażenia kas, niezwykle ważnym aspektem dla sieci sklepów odzieżowych były operacyjne i techniczne możliwości Checkpoint pozwalające na szybkie i szerokie wdrożenie naszych rozwiązań w różnych sklepach w Europie.
Dzięki masowemu wdrożeniu technologii RFID sieć Kiabi przyspieszyła obsługę przy kasach i zwiększyła jej precyzję, co przełożyło się na skrócenie czasu każdej transakcji o około 20%. Taka oszczędność zmniejszyła kolejki i poprawiła wrażenia klientów. Dzięki gromadzeniu danych sprzedażowych zastosowanie rozwiązań RFID do obsługi kas usprawnia również monitorowanie stanu zapasów w sklepach. Technologia ta optymalizuje uzupełnianie zapasów, a tym samym poprawia dostępność towarów w sklepach. Wzrost obrotów sieci Kiabi uzyskany dzięki tej technologii wynosi już 1,5%.
Aby zabezpieczyć kilka milionów artykułów w związku z przejściem na technologię RFID, wykorzystano również znaczniki twarde firmy Checkpoint łączące technologię RF i RFID, które zapewniły ciągłość ochrony wszystkich produktów w sklepach przed kradzieżą.
Anthony Amico, RFID Programme Director, i Pierre Monginot, Sales Leader w Kiabi, wyjaśniają założenia projektu oraz uzasadniają wybór rozwiązania:
„Rozpoczynając przejście na technologię RFID, mieliśmy jasny cel, aby za jej pomocą zoptymalizować wrażenia klientów i efektywność zarządzania asortymentem. Do tak szeroko zakrojonego projektu potrzebowaliśmy partnera, który spełniałby najwyższe standardy pod względem wydajności, niezawodności i, co najważniejsze, wdrożenia na dużą skalę” – wyjaśnia Anthony Amico.
„Od samego początku procesu przetargowego byliśmy bardzo rygorystyczni. Dla Kiabi kluczowy był wybór rozwiązania sprzętowego, które pozwoliłoby maksymalnie usprawnić obsługę przy kasie i dałoby się bezproblemowo zintegrować z naszym istniejącym ekosystemem, a także miałoby udowodnioną solidność w praktyce. Po dogłębnej analizie różnych ofert idealnym partnerem okazała się firma Checkpoint.
Skąd taka decyzja? Firma Checkpoint wykazała się zaawansowaną wiedzą techniczną, dogłębnym zrozumieniem wyzwań związanych z naszą działalnością i, co najważniejsze, zdolnością do masowego wdrożenia swoich rozwiązań w obrębie całej naszej europejskiej sieci. Jej dodatkowym atutem jest umiejętność koordynacji efektywnego wdrożenia, co jest dla nas kluczowe ze względu na liczbę sklepów objętych procesem (prawie 500). Obecnie rozwiązanie zostało już wdrożone i działa.
Nasze zespoły dysponują teraz niezwykle skutecznym narzędziem, które znacząco poprawia obsługę klientów przy kasach! Ta współpraca odzwierciedla zaangażowanie KIABI w innowacje i oferowanie klientom tego, co najlepsze. Przejście na technologię RFID oparte na rozwiązaniach uznanego gracza, jakim jest Checkpoint, już trwa!” .
Pierre Monginot podsumował kwestię celów Kiabi:
„Będąc liderem w branży odzieży ready-to-wear, która stale ewoluuje i wdraża innowacje, mamy prosty cel związany z realizacją projektu RFID: zrewolucjonizować wrażenia klientów, zoptymalizować zarządzanie asortymentem i poprawić wydajność operacyjną naszej firmy.
Każdego dnia staramy się spełniać oczekiwania klientów w zakresie szybkości, dokładności i płynności procesu zakupowego. Dzięki technologii RFID jesteśmy w stanie monitorować stany magazynowe w czasie rzeczywistym, co pozwala nam gwarantować dostępność najlepiej sprzedających się produktów i unikać braków, które mogą negatywnie wpłynąć na doświadczenia klientów.
Innowacja jest wpisana w nasze DNA. W ramach tej inicjatywy pragniemy stworzyć wysoko wydajny system logistyczny, który może natychmiast dostosowywać się do trendów i wahań popytu. Wybrana technologia zapewni również większą przejrzystość w zakresie pochodzenia i właściwości produktów, co jest kluczowe dla naszych klientów przywiązujących coraz większą wagę do możliwości identyfikacji wyrobów i odpowiedzialności społecznej.
Z naszej perspektywy RFID jest siłą napędową optymalizacji sprzedaży wielokanałowej: to zawsze aktualny asortyment, lepsze zarządzanie zamówieniami online oraz ujednolicone środowisko zakupowe, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych.
Wdrażając tę przyszłościową technologię, zobowiązujemy się do zapewnienia naszym klientom niezrównanych wrażeń z zakupów, jednocześnie zwiększając naszą szybkość reakcji i konkurencyjność. To aktualny cel naszej marki”.
„Z radością zostaliśmy partnerem technologicznym sieci Kiabi w procesie wdrażania technologii RFID. Ten rozbudowany proces nie tylko podkreśla naszą zdolność do wspierania klientów na dużą skalę, ale także stanowi potwierdzenie jakości i wydajności naszych rozwiązań. Dzięki udanemu wdrożeniu swoich rozwiązań w wielu sektorach i w zakresie różnych zastosowań firma Checkpoint Systems zyskała solidne doświadczenie, które zapewnia jej pozycję lidera w dziedzinie technologii i rozwiązań RFID w Europie - powiedział Julien Thibult, Sales Director RFID and Source Protection w Checkpoint Systems France”.
