Co się zmieniło w sprzedaży omnikanałowej? W 2020: wszystko.

Co się zmieniło w sprzedaży omnikanałowej? W 2020: wszystko.

Niemal z dnia na dzień mogliśmy zobaczyć wielką cyfrową zmianę w branży detalicznej. Zmieniło się wszystko, od nawyków zakupowych po sposób nawiązywania kontaktu i oferowania wsparcia klientom przez sprzedawców detalicznych. Tempo zmian w 2020 roku sprawiło, że sprzedawcy musieli szybko skalować swoje operacje cyfrowe, rozszerzyć możliwości dostaw, wchodzić na nowe rynki, a w niektórych przypadkach wprowadzić całkowicie nowe możliwości handlu elektronicznego. Te zmiany, w połączeniu z nowymi zachowaniami konsumentów, pozostawią trwały ślad w branży.

 

Sprzedaż omnikanałowa – połączenie sprzedaży tradycyjnej z zakupami cyfrowymi – już stawała się  bardziej popularna, ale pandemia radykalnie przyspieszyła wzrost sprzedaży e-commerce. Według McKinsey wskaźnik CAGR w przypadku sprzedaży online wzrósł o 14% w ciągu ostatnich czterech lat. W marcu, w środku kryzysu, zakupy online wzrosły o 25% w ciągu dwóch tygodni[1].

 

Ponieważ oczekuje się, że Internet będzie najszybciej rozwijającym się kanałem sprzedaży w 2021 r., sprzedawcy detaliczni są pod większą presją, aby zwiększyć skalę swojej oferty omnikanałowej. W rezultacie sieci detaliczne szybko przekształcają swoje sklepy w mini-centra realizacji zamówień. Ponadto wydarzenia z 2020 roku wysunęły na pierwszy plan koncepcję „kup online i odbierz w sklepie” (BOPIS), a personel sklepowy znalazł nowe sposoby na zapewnienie bezpieczeństwa klientom oraz wzmocnienie ich lojalności, umożliwiając klientom odbieranie zamówień na ulicy – przy krawężniku (tzw. „curbside delivery”).

 

Amerykańska sieć sprzedaży detalicznej Dick’s wprowadziła odbiór „przy krawężniku” na początku pandemii i oznajmiła, że 75% zamówień online w drugim kwartale zostało zrealizowanych przez sklepy[2]– albo poprzez wysyłkę do klienta z najbliższego sklepu, albo poprzez odbiór własny przed sklepem. Nawet po zakończeniu okresów kwarantanny i ponownym otwarciu sklepów, popularność odbioru przy krawężniku rosła. Początkowo spodziewaliśmy się, że po ponownym otwarciu sklepów nastąpi duży spadek tej formy odbioru, ale tak nie jest” – mówi prezes sieci Dick’s Lauren Hobart w rozmowie na temat wyników firmy za drugi kwartał[3]. Doug McMillion, dyrektor generalny Walmart, wyraził podobne przekonanie podczas spotkania dotyczącego wyników Walmart za trzeci kwartał: „Nasza penetracja rynku e-commerce i sprzedaży omnikanałowej stale rośnie, w niektórych przypadkach przyspieszając trendy o dwa, a nawet trzy lata. Jesteśmy przekonani, że większość zmian w zachowaniu pozostanie z nami nawet po okresie pandemii”.[4]

 

Przy tak szybkim tempie zmian sprzedawcy detaliczni z silną strategią omnikanałową, obejmującą BOPIS i wysyłkę ze sklepu, nie tylko przetrwają, ale mogą doświadczyć wzrostu wydatków klientów. Michelle Gass, dyrektor generalny Kohl’s, ujawniła: „Nasi klienci korzystający z usług omnikanałowych wydają sześć razy więcej niż nasi klienci korzystający wyłącznie z technologii cyfrowych i cztery razy więcej niż ci, którzy korzystają wyłącznie ze sklepów stacjonarnych”.[5]

 

Sprzedaż omnikanałowa wiąże się z wyzwaniami

Firmy detaliczne coraz bardziej koncentrują się na zwiększaniu możliwości handlu elektronicznego, dlatego kluczowe znaczenie ma dokładność stanów magazynowych. Słaba dokładność stanów magazynowych może prowadzić do utraty sprzedaży z powodu anulowania zamówień i złego doświadczenia klienta.  Może również zmusić sprzedawców detalicznych do gromadzenia nadwyżek zapasów tylko po to, aby uniknąć anulowania zamówień, ale to z kolei prowadzi do utraty przychodów, gdy nadmiar zapasów musi zostać obniżony.

 

Rewolucja RFID

Od wielu lat sprzedawcy detaliczni wdrażają rozwiązania RFID, aby z powodzeniem rozwiązywać problemy związane ze sprzedażą omnikanałową, osiągając znacznie lepszą dokładność stanów magazynowych i unikając kosztownego scenariusza, jakim jest brak zapasów. W ostatnim oświadczeniu dyrektor finansowy Nike, Matt Fried, powiedział: „Technologia RFID… jest kluczowym czynnikiem umożliwiającym nam stworzenie spójnego rynku produktów Nike online, zarówno w naszych własnych sklepach, jak i u naszych strategicznych partnerów”.[6]

 

Korzystając z rozwiązań RFID, sprzedawcy detaliczni dokładnie wiedzą, ile produktów znajduje się w magazynach w całym przedsiębiorstwie – w każdym sklepie i w centrach dystrybucji czekających na realizację zamówień online. W rezultacie mogą niezwykle szybko reagować i podejmować konkretne, oparte na informacjach decyzje dotyczące ponownych zamówień. Mogą bardzo szybko odpowiadać na zmieniające się zapotrzebowanie konsumentów, redystrybuując towary w oparciu o dane dotyczące sprzedaży.

 

Przyjęcie strategii omnikanałowej

Podczas gdy wielu sprzedawców detalicznych już wcześniej zaczęło przyjmować strategię sprzedaży omnikanałowej, wprowadzenie dystansu społecznego doprowadziło do gwałtownego wzrostu sprzedaży e-commerce, wymuszając transformację cyfrową. Jeśli firmy nie zwiększą skali i nie wzmocnią swoich zdolności w zakresie sprzedaży omnikanałowej w fazie wychodzenia z kryzysu, ucierpią w dłuższej perspektywie.

 

Kluczem jest sprawny łańcuch dostaw oparty na technologii RFID. W rzeczywistości dzięki RFID dokładność stanów magazynowych może wzrosnąć z 65–75% do 93–99%[7]. Pozwala to na najbardziej efektywny i opłacalny sposób dostarczania usług typu „kliknij i odbierz” oraz usług online poprzez wykorzystanie zapasów znajdujących się w sklepach, a nie tylko w centrach dystrybucji.

 

Wykorzystując dane zebrane przez nasze rozwiązania RFID, sprzedawcy detaliczni będą mogli z pełnym przekonaniem obiecywać klientom opcje realizacji, takie jak określone godziny odbioru zamówień w sklepie lub dostawę tego samego dnia. Rozwiązania RFID firmy Checkpoint umożliwiają klientom wykorzystanie danych i pewną realizację zamówień klientów z dowolnego kanału zakupów wybranego przez klienta.

 

RFID ma obecnie ugruntowaną pozycję jako technologia zapewniająca sprzedawcom odzieży szybką widoczność zapasów i wspierająca reorganizację całych łańcuchów dostaw. A to wszystko w połączeniu z aktualnymi i dokładnymi danymi, które pomagają sprzedawcom detalicznym optymalizować procesy kompletacji zamówień w sklepie. Dla pracowników sklepów, którzy realizują zamówienia klientów, niezwykle ważna jest możliwość znalezienia, pobrania i przygotowania zamówień dokładnie i szybko, zmniejszając w ten sposób koszty operacyjne przy jednoczesnym wypełnieniu zobowiązań dotyczących poziomu usług.

 

Checkpoint Systems dostarcza rozwiązania dla handlu detalicznego od ponad 50 lat. Rozumiemy złożoność rynku detalicznego i wdrażamy nasze rozwiązania RFID w centrach dystrybucji i sklepach na całym świecie. Nasza wiedza specjalistyczna i nasze rozwiązania sprawiają, że złożoność staje się prosta.  Umożliwiliśmy wielu sprzedawcom detalicznym osiągnięcie wysokiej dokładności stanów magazynowych oraz szybką i wydajną realizację zamówień z wielu kanałów sprzedaży. Korzystanie z usług odpowiedniego partnera podczas wdrażania technologii RFID gwarantuje sukces, a Checkpoint jest jedyną firmą w branży, która oferuje wsparcie na wszystkich etapach działalności, od zakładów produkcyjnych po sklepy. Skontaktuj się z naszym zespołem tutaj lub wyślij wiadomość na adres contact@checkpt.com, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji.

[1] https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/adapting-to-the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative#

[2] https://finance.yahoo.com/news/retail-buy-online-pick-up-in-store-191953131.html

[3] https://finance.yahoo.com/news/retail-buy-online-pick-up-in-store-191953131.html

[4] https://finance.yahoo.com/news/retail-buy-online-pick-up-in-store-191953131.html

[5] https://corporate.kohls.com/content/dam/kohlscorp/investors/events-and-presentations/Kohls%20Investor%20Presentation%20-%20October%202020.pdf

[6] https://risnews.com/digital-new-normal-nike-ceo-says

[7] Pomiar wpływu: Kluczowe wnioski od 10 sprzedawców detalicznych korzystających z rozwiązań RFID – grupy ECR Community’s Shrink i On Shelf Availability Group, GS1 Global i GS1 UK.

Share on linkedin
LinkedIn

About Checkpoint Systems

A division of CCL Industries, Checkpoint Systems is the only vertically integrated RF/RFID solution provider for retail. With consumer demands accelerating at an extraordinary rate driven by technology, Checkpoint delivers intelligent solutions – bringing clarity and efficiency into the retail environment anytime, anywhere. Through a unique offering of software, hardware, labels, tags and connected cloud-based solutions, Checkpoint optimizes retail operations and efficiencies with real-time intuitive data delivered throughout the supply chain and in-store resulting in improved profitability and an enriched consumer experience. Checkpoint’s intelligent retail solutions are built upon 50 years of radio frequency technology expertise, innovative high-theft and loss prevention solutions, market-leading software, RFID hardware and comprehensive labeling capabilities to brand, secure and track merchandise from source to shelf.