Black Friday to jeden z najbardziej pracowitych dni zakupowych w roku, w którym sprzedawcy detaliczni muszą sprostać istotnym wyzwaniom jak zarządzanie zapasami, zapewnienie doskonałej obsługi klienta i doświadczenia zakupowego. Jednym z rozwiązań, które pomogą sprostać tym wyzwaniom, jest RFID. Ale co to jest RFID? Jest to kluczowa technologia wykorzystująca pola elektromagnetyczne do automatycznej identyfikacji i śledzenia produktów. Korzystając z RFID, sprzedawcy detaliczni mogą zoptymalizować zarządzanie zapasami, zapewniając stałą dostępność produktów, usprawnić proces realizacji transakcji i poprawić ogólną satysfakcję klientów. RFID to niezbędne narzędzie do wsparcia sezonu sprzedażowego, cieszącego się dużym zainteresowaniem jak Black Friday.

Prawda jest taka, że ​​po Black Friday mamy Cyber Monday, dzień rozpoczynający gorączkowy sezon zakupów świątecznych. Według prognoz Salesforce, 67% kupujących planuje zakupy w Cyber ​​Week, a ponieważ dostawa tego samego dnia jest możliwa, konsumenci będą coraz bardziej odchodzić od zakupów w sklepach stacjonarnych. Sklepy internetowe przejmą 7% sprzedaży ze sklepów stacjonarnych podczas Black Friday. Oznacza to, że oglądanie wystaw będzie krótsze, ale bardziej intensywne, ponieważ zakupy online będą się koncentrować wokół Black Friday.

W tym artykule przyjrzymy się trzem kluczowym strategiom. Omówimy także powody, dla których warto skorzystać z technologii RFID podczas Black Friday.

Strategie zarządzania zapasami podczas Black Friday: Do czego służy RFID

Skuteczne zarządzanie zapasami jest szczególnie ważne w szczytowych okresach sprzedaży, takich jak Black Friday, kiedy sprzedawcy detaliczni muszą znaleźć równowagę między utrzymywaniem popularnych artykułów w magazynie a unikaniem nadmiaru zapasów, który mógłby się przeterminować lub wymagać wprowadzenia dużych rabatów. Technologia RFID zapewnia sprzedawcom detalicznym wgląd w czasie rzeczywistym w poziom zapasów, ułatwiając śledzenie produktów od magazynu do półek sklepowych.

Wykorzystywanie inteligentnych etykiet RFID, takich jak te oferowane przez Checkpoint, pozwala sprzedawcom detalicznym oznaczać artykuły u źródła. Dzięki temu każdy produkt jest rozliczany już od etapu produkcji.

Sprzedawcy detaliczni mogą wybrać dwie kluczowe strategie tagowania RFID: tagowanie w sklepie lub tagowanie u źródła (wykonywane na etapie produkcji). Tagowanie w sklepie zapewnia elastyczność promocji, ale może być kosztowne i podatne na błędy, podczas gdy tagowanie u źródła zapewnia spójność, oszczędność kosztów pracy i poprawia dokładność.

Oprócz zarządzania zapasami RFID obsługuje również „zgodność ekspozycji”, zapewniając, że wszystkie rozmiary produktu są dostępne na powierzchni sklepowej, a nie na zapleczu.

Podczas intensywnego okresu promocji jak Black Friday, technologia RFID nie tylko poprawia dokładność inwentaryzacji i przyspiesza uzupełnianie zapasów, ale także pomaga utrzymać dostępność popularnych produktów, co ostatecznie poprawia zarówno doświadczenie klienta, jak i zwrot z inwestycji.

Poprawa obsługi klienta

Podczas gorączki zakupów w okresie Black Friday to właśnie wyjątkowa obsługa klienta może wyróżnić sprzedawcę detalicznego na tle konkurencji. Pomaga pracownikom skupić się na tym, co naprawdę ważne: czyli pomaganiu klientom. Dzięki technologii RFID pracownicy mogą szybko zlokalizować produkty w sklepie lub magazynie, skracając czas wyszukiwania artykułów. Pozwala im to poświęcić więcej czasu na interakcję z klientami i udzielanie spersonalizowanych informacji i porad.

Ponadto, RFID upraszcza zarządzanie zapasami, przez co ​​pracownicy są mniej obciążeni ręcznymi kontrolami zapasów, eliminując powtarzające się zadania i dodatkowe kontrole oraz niezgodności w magazynie. RFID pozwala  pracownikom sklepu skoncentrować się na dostarczaniu doskonałych doświadczeń zakupowych.

Strategie omnichannel na Black Friday

W dzisiejszym środowisku handlu detalicznego klienci oczekują płynnego doświadczenia zakupowego we wszystkich kanałach, niezależnie od tego, czy robią zakupy online, w sklepie, czy też korzystają z obu tych kanałów. Technologia RFID jest wykorzystywana do zapewnienia prawdziwego doświadczenia omnichannel podczas Black Friday. Gwarantuje dane o zapasach w czasie rzeczywistym, zapewnia sprzedawcom detalicznym możliwość oferowania dokładnych informacji o dostępności produktów we wszystkich kanałach.

Powyższa funkcja jest szczególnie ważna w przypadku usług takich jak odbiór w sklepie, w których klienci oczekują szybkiego odbioru zakupów. W tym momencie RFID jest wykorzystywane do synchronizacji danych o zapasach na platformach cyfrowych i w sklepie sprzedawcy detalicznego, zapewniając klientom spójne i niezawodne informacje, niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydują się robić zakupy.

Rozwiązania RFID firmy Checkpoint, które płynnie integrują się z globalnymi łańcuchami dostaw, oferują dokładność i niezawodność potrzebną do skutecznego zarządzania operacjami omnichannel. To nie tylko zwiększa zadowolenie klientów, ale także sprzedaż, gwarantując, że produkty są zawsze dostępne, we właściwym miejscu i czasie, według potrzeb klienta.

Podsumowując, technologia RFID jest niezbędna dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą zmaksymalizować swoje wyniki w Black Friday. RFID usprawnia zarządzanie zapasami, poprawia poziom obsługi klienta i wspiera strategię omnichannel. Sprzedawcy mogą wykorzystać te możliwości, by sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów i osiągnąć wyższą sprzedaż w konkurencyjnym środowisku handlu detalicznego.