Rischi e opportunità delle nuove modalità di checkout

Con l’avvento della pandemia il concetto di negozio è radicalmente cambiato e con esso anche l’esperienza d’acquisto del cliente, che sta diventando sempre più autonoma e seamless.

Questa trasformazione sta coinvolgendo di conseguenza i sistemi di checkout. Se alcuni trend erano già in atto prima della pandemia, con i primi lock-down molti hanno subito un’accelerazione considerevole, come la diffusione delle postazioni SCO e cashier-less. Queste nuove tecnologie influiscono senza dubbio positivamente sulla customer experience e quindi sul ROI per le aziende, ma condizionano inevitabilmente l’andamento delle differenze inventariali, favorendo il rischio di vederle aumentare in assenza di efficaci misure di sicurezza.

In un panorama così dinamico i retailer hanno la necessità di rimanere sempre aggiornati per mantenersi competitivi e riteniamo che studi come questo possano offrire utili occasioni di approfondimento, oltre che un'opportunità per gli operatori del settore di definire nuovi benchmark e standard qualitativi. I dati che emergono dal rapporto hanno l’obiettivo di fornire uno spunto di riflessione per le aziende e di contribuire a formare una cultura condivisa attorno a questioni di stringente attualità.