Cambiar el proceso de pago: seguridad compatible con el pago sin fricción

En los últimos años se ha producido un cambio de actitud entre los minoristas, que ahora dan más importancia que nunca a la experiencia del cliente[1].

Aunque todo el customer journey es importante, para un minorista la interacción más importante es, quizás, la que tiene lugar en la caja. Se trata de la última interacción directa entre el cliente y el minorista, y lo último que el cliente recordará antes de marcharse.

[1]Trust Pilot, 5 reasons why customer experience is the pulse of every business right now, Mar 2020

Algunos de nuestros clientes —minoristas líderes de todo el mundo— nos comentan que los compradores expresan con frecuencia su frustración con respecto al proceso de pago, sobre todo en lo que se refiere a la rapidez[2].

Como consecuencia, estamos observando que muchos están explorando nuevas tecnologías que agilizan el pago de los artículos, lo hacen más sencillo y sin complicaciones, y que los nuevos métodos de pago están sustituyendo a las cajas tradicionales atendidas por personal[3].

[2] Checkpoint customer research, June 2021 / [3] The Independent, Supermarkets with no tills: will they be the death knell for 200,000 cashier jobs? Apr 2019

En este informe, analizaremos las distintas opciones de pago de las que disponen los minoristas, las ventajas y desventajas de cada método, y las implicaciones de seguridad que debes tener en cuenta con cada uno de ellos para proteger tu negocio.

El informe recoge conclusiones obtenidas de nuestros propios clientes de Checkpoint en el sector minorista.

Descubre testimonios de primera mano sobre el estado actual de la experiencia del cliente en tienda y lee sus opiniones sobre el futuro de la tecnología de pago en el sector minorista.