Os retalhistas precisam de inovar para acompanhar a evolução das expetativas dos consumidores relativamente à realização das suas compras onde, como, e quando querem. Na loja, online, em casa ou através de smartphones e tablets, no website da loja ou nos canais das redes sociais, os compradores não querem ser restringidos pela plataforma, localização ou hora do dia.
Isto significa que os retalhistas têm de equilibrar uma variedade de necessidades; desde entregar uma encomenda online diretamente na casa do comprador ou para recolha em loja, até encontrar o último tamanho de uma peça de vestuário de uma determinada cor num ponto de venda de toda a cadeia .
As etiquetas de identificação por radiofrequência (RFID) permitem às lojas adaptar-se a estas expetativas dos compradores e gerir facilmente as operações sem comprometer a experiência do retalho, seja virtualmente ou em loja.
As etiquetas RFID podem ser "lidas" à distância, não precisam de estar na linha de visão direta dos leitores, e contêm grandes quantidades de informação a nível de produto e de remessa, desde números de série SKU a detalhes de produto, destino de stock e local de origem.
Existem dois tipos de etiquetas RFID: as etiquetas "ativas" contêm um circuito interno alimentado por bateria para gerar ondas de rádio que emitem sinais de forma autónoma. As etiquetas "passivas" são alimentadas por ondas de rádio emitidas pelos leitores e permitem que as lojas monitorizem os artigos à medida que os compradores interagem com os mesmos, seguindo-os enquanto se movimentam dentro da loja ou através da caixa de pagamento, o que permite compras "sem fricções".
Ao mesmo tempo, a captura de dados em tempo real da Checkpoint permite uma visão precisa do inventário que ajuda a gerir e a agilizar o ciclo de reposição e evita a rutura de stock, online e na loja, o que significa que a disponibilidade é melhorada, conduzindo a uma maior eficiência, e aumentando as vendas e os lucros.
Como líder global em RFID, a Checkpoint tem a capacidade para melhorar a experiência do cliente sem deixar de impulsionar a rentabilidade através do seu software, hardware, etiquetas e soluções ligadas, baseadas na cloud, da próxima geração. Estes permitem que os retalhistas e os seus fornecedores monitorizem e sigam os produtos desde a origem até à prateleira ao longo da cadeia de abastecimento, bem como a gestão do inventário ao nível dos artigos para o comércio eletrónico.
A Checkpoint vai demonstrar e discutir a sua experiência em RFID na EuroShop deste ano, que terá lugar em Düsseldorf, Alemanha, de 26 de fevereiro a 2 de março. Ivette Kint, Diretora da Unidade de Negócios de Benelux e da Finlândia da Checkpoint Systems vai juntar-se a Hans Peter Scheidt, Diretor da Unidade de Serviços de Visibilidade de Mercadorias da C&A Services GmbH & Co para realizar a palestra Como a RFID contribui para a cadeia de fornecimento de ponta a ponta da C&A no palco Connected Retail Stage da EuroShop.
Para contextualizar o seminário, a C&A, que opera 1300 lojas em 17 países europeus, está a desenvolver o visual e o layout das lojas existentes com um toque acolhedor, leve e moderno. Pretende ajudar os clientes que preferem comprar em casa 24/7 como parte de uma abordagem omnicanal criada com base no seu forte e moderno portefólio de lojas. A implementação da RFID com a experiência e a tecnologia da Checkpoint está a ajudar a facilitar esta evolução.
A palestra vai explorar a importância da visibilidade do inventário para a cadeia de fornecimento, bem como para criar uma experiência de compra confortável para o consumidor na loja e através dos serviços "click & collect".
A Checkpoint estabeleceu uma parceria com a C&A há vários anos, implementando a sua tecnologia RFID nas lojas e nos centros de distribuição. Permitiu melhorar a alocação e a visibilidade do inventário na loja e, em simultâneo, reduzir a rutura de stock e aumentar as vendas.
Scheidt e Kint vão salientar que a precisão do inventário é fundamental para todos os mercados retalhistas. Saber onde se encontra o stock permite aos retalhistas manter as prateleiras reais e virtuais abastecidas com os artigos certos para quando os clientes desejam comprá-los.
Vão focar-se na capacidade da RFID de:
- Reduzir os erros devido a discrepâncias na entrega
- Permitir uma reposição mais rápida
- Reduzir o tempo que os funcionários passam à procura de produtos
- Permitir a visibilidade do stock em tempo real
- Reduzir situações de rutura de stock
- Permitir compras e cumprimento omnicanal completo
- Libertar os colaboradores para passarem mais tempo a servir os clientes
