A Kiabi, o retalhista de moda pronto-a-vestir que oferece vestuário acessível para toda a família, escolheu a solução RFID de checkout da Checkpoint Systems para equipar mais de 500 das suas lojas em toda a Europa. A implementação massiva da tecnologia RFID faz parte do seu compromisso em oferecer uma experiência de compra mais simples para os seus clientes, bem como otimizar as operações em loja.

Num ambiente de retalho em constante evolução, a experiência dos clientes em loja é fundamental para o sucesso dos retalhistas. Entre os principais fatores de sucesso, a fase de checkout é um verdadeiro diferenciador em termos de simplificação da experiência de compra em loja e satisfação dos clientes.

Um dos principais fatores de irritação para os consumidores pode ser o tempo de espera no checkout, por isso a Kiabi recorreu à tecnologia RFID para tentar reduzi-lo. Para tal, escolheram a Checkpoint Systems para implementar quase 3000 leitores RFID de checkout em mais de 500 lojas europeias em França, Bélgica, Itália, Espanha e Portugal. Esta implementação inclui todos os tipos de opções de checkout no ponto de venda: caixas registadoras tradicionais, bem como pontos de self-service ou SCO (Self Check-Out).

Capacidade de implementação rápida e em massa das soluções oferecidas pela Checkpoint

 A Kiabi escolheu a solução RFID de checkout da Checkpoint depois de testar minuciosamente o equipamento, desde a facilidade de integrar leitores RFID com os seus equipamentos já existentes, até à capacidade de ler de forma imediata e simultânea compras em cestos contendo mais de 10 artigos.

Além de destacar o desempenho de leitura e a qualidade do equipamento para as caixas registadoras, outro aspeto muito importante para o retalhista de pronto-a-vestir foi a capacidade operacional e técnica da Checkpoint para implementar de forma rápida e ampla as suas soluções nas várias lojas europeias.

Graças à adoção em massa da tecnologia RFID, a Kiabi viu as operações de checkout ficarem mais rápidas e precisas nas lojas, com uma poupança de tempo de 20% por checkout. Uma poupança de tempo que reduziu as filas e melhorou a experiência de compra dos clientes. A utilização de soluções RFID de checkout também melhora a capacidade das lojas de acompanhar o stock, graças aos dados de vendas recolhidos. A tecnologia otimiza, assim, a reposição e, consequentemente, melhora a disponibilidade de artigos nas lojas. A Kiabi verificou já um aumento de 1,5% no volume de negócios graças à implementação da tecnologia.

Por fim, de forma a proteger vários milhões de artigos e apoiar esta migração tecnológica para RFID, a Kiabi também confiou na etiqueta rígida de dupla tecnologia RF/RFID da Checkpoint para garantir a continuidade da proteção contra roubo de todos os seus produtos na loja.

Anthony Amico, Diretor de Programa RFID, e Pierre Monginot, Líder de Vendas da Kiabi explicam os objetivos do projeto e as razões pelas quais escolheram esta solução:

“Quando lançámos a nossa transformação RFID, o nosso objetivo era claro: otimizar a experiência do cliente e a eficiência da nossa gestão de inventário através da tecnologia RFID. Para um projeto desta magnitude, precisávamos de um parceiro que pudesse cumprir com os mais elevados padrões em termos de desempenho, fiabilidade e, mais importante, implementação em grande escala”, explica Anthony Amico.

“Desde o início do nosso processo de concurso, fomos muito rigorosos na nossa seleção. Era imperativo que a Kiabi escolhesse uma solução de hardware que assegurasse a simplificação máxima no checkout e a integração sem falhas com o nosso ecossistema já existente, além de ter uma robustez comprovada em campo. Após uma análise exaustiva das várias propostas, a Checkpoint destacou-se como o parceiro ideal. 

Porquê esta escolha? Porque a Checkpoint demonstrou conhecimentos técnicos avançados, uma profunda compreensão dos desafios associados ao nosso negócio e, mais importante, a capacidade de implementar em massa as suas soluções em toda a nossa rede europeia. A sua força reside também na organização de uma implementação eficaz, um ponto crucial para nós, dado o número de lojas envolvidas (quase 500). Atualmente, a solução está em vigor e operacional. 

 As nossas equipas dispõem agora de uma ferramenta poderosa que melhora significativamente a experiência de checkout dos nossos clientes!  Esta parceria demonstra o compromisso da KIABI com a inovação e em oferecer o melhor aos seus clientes. Esta transição para RFID, impulsionada por um interveniente reconhecido como a Checkpoint está bem encaminhada!” 

Pierre Monginot expande os objetivos da Kiabi:

“Na nossa posição de líder na moda pronto-a-vestir, em constante evolução e inovação, o nosso objetivo na implementação de um projeto RFID é simples: revolucionar a experiência do cliente, otimizar a gestão de inventário e melhorar o nosso desempenho operacional. 

Todos os dias, esforçamo-nos para corresponder às expetativas dos nossos clientes em termos de velocidade, precisão e de uma experiência de compra sem problemas. Com a tecnologia RFID, somos capazes de acompanhar os níveis de inventário em tempo real, o que nos permite garantir a disponibilidade dos artigos mais vendidos e evitar ruturas de stock que podem afetar negativamente a experiência do cliente. 

A inovação está no centro do nosso ADN. O nosso objetivo, com esta iniciativa, é criar um sistema logístico altamente eficiente que se possa adaptar instantaneamente às tendências e flutuações na procura. Esta tecnologia proporcionará também maior transparência quanto à origem e características dos produtos, um ponto fundamental para os nossos clientes que estão cada vez mais sensíveis à rastreabilidade e responsabilidade social. 

Finalmente, vemos a RFID como um motor para otimizar as vendas omnichannel: inventário sempre atualizado, melhor gestão das encomendas online e uma experiência de compra unificada, tanto na loja como online. 

Ao adotar esta tecnologia orientada para o futuro, estamos empenhados em fornecer uma experiência de compra inigualável para os nossos clientes, melhorando a nossa capacidade de resposta e competitividade. Este é o objetivo atual para a nossa marca.” 

Emanuele Soncin, Business Unit Director De Portugal, Espanha e França da Checkpoint Systems explica:

“Estamos muito satisfeitos por sermos um parceiro tecnológico para a Kiabi na sua transição para RFID. Esta grande implementação destaca, não só, a nossa capacidade de apoiar os nossos clientes em grande escala, como é também um reconhecimento da qualidade e desempenho das nossas soluções. Tendo implementado com sucesso as nossas soluções em muitos setores e para uma gama de casos de utilização diferentes, a Checkpoint Systems ganhou uma experiência sólida o que significa que estamos atualmente posicionados como líder em tecnologias e soluções RFID na Europa.”