Black Friday is een van de drukste winkeldagen van het jaar, waarop retailers voor grote uitdagingen staan zoals voorraadbeheer, het bieden van uitstekende klantenservice en het leveren van een naadloze winkelervaring. Een oplossing voor deze uitdagingen is RFID, maar wat is RFID precies? Het is een cruciale technologie die elektromagnetische velden gebruikt om producten automatisch te identificeren en te volgen. Door RFID te gebruiken kunnen retailers het voorraadbeheer optimaliseren, ervoor zorgen dat producten altijd beschikbaar zijn, het afrekenproces stroomlijnen en de algehele klanttevredenheid verbeteren, waardoor het een onmisbaar hulpmiddel is voor het omgaan met de hoge eisen van evenementen zoals Black Friday.
De realiteit is dat we na Black Friday Cyber Monday hebben, een dag die de aftrap vormt van een hectisch winkelseizoen voor de feestdagen. Volgens voorspellingen van Salesforce is 67% van de shoppers al van plan om tijdens de Cyber Week te kopen, en naarmate bezorging op dezelfde dag meer en meer voorkomt, zullen consumenten steeds minder in de winkel kopen. Online winkels zullen op Black Friday 7% van de in-store verkopen binnenhalen. Dit betekent dat het winkelvenster korter maar intensiever wordt naarmate online aankopen zich concentreren rond Black Friday.
In deze post bespreken we drie belangrijke strategieën die het belang van RFID tijdens Black Friday aantonen.
Strategieën voor voorraadbeheer op Black Friday: Waar RFID voor wordt gebruikt
Effectief voorraadbeheer is vooral belangrijk tijdens piekverkooptijden zoals Black Friday, wanneer retailers een balans moeten vinden tussen het op voorraad houden van populaire artikelen en het vermijden van overtollige voorraad die kan bederven of hoge kortingen vereist. RFID-technologie helpt hierbij door winkeliers real-time inzicht te geven in de voorraadniveaus, waardoor het eenvoudig is om producten te volgen van het magazijn tot in de winkelschappen.
Door RFID te gebruiken via slimme labeloplossingen, zoals die van Checkpoint, kunnen retailers artikelen bij de bron labelen. Dit zorgt ervoor dat elk product vanaf het begin wordt verantwoord.
Retailers kunnen kiezen tussen twee RFID tagging strategieën: in-store tagging of source tagging. In-store tagging biedt flexibiliteit voor promoties maar kan kostbaar en foutgevoelig zijn, terwijl source tagging - gedaan op het punt van productie - zorgt voor consistentie, arbeidskosten bespaart en de nauwkeurigheid verbetert.
Naast voorraadbeheer ondersteunt RFID ook “display compliance”, waarbij ervoor wordt gezorgd dat alle maten van een product beschikbaar zijn op de winkelvloer in plaats van in de achterkamer.
Tijdens veeleisende evenementen zoals Black Friday verbetert RFID-technologie niet alleen de voorraadnauwkeurigheid en versnelt het bijvullen, maar helpt het ook om populaire producten beschikbaar te houden, wat uiteindelijk zowel de klantervaring als het rendement op investering verbetert.
Klantenservice verbeteren
Tijdens de drukte op Black Friday kan het bieden van een uitzonderlijke klantenservice een winkelier onderscheiden van de concurrentie. Het helpt werknemers zich te concentreren op wat echt belangrijk is: klanten helpen. Dankzij deze technologie kunnen werknemers producten snel vinden in de winkel of het magazijn, waardoor ze minder tijd kwijt zijn aan het zoeken naar artikelen. Hierdoor kunnen ze meer tijd besteden aan interactie met klanten en het bieden van persoonlijke hulp.
Bovendien betekent het vermogen van RFID om het voorraadbeheer te vereenvoudigen dat werknemers minder belast worden met handmatige voorraadcontroles, waardoor ze niet steeds dezelfde taken hoeven uit te voeren als de voorraadtellingen niet overeenkomen. Zo kunnen ze zich concentreren op het leveren van een superieure winkelervaring.
Omnichannelstrategieën voor Black Friday
In de huidige winkelomgeving verwachten klanten een naadloze winkelervaring via alle kanalen, of ze nu online, in de winkel of via een combinatie van beide winkelen. RFID-technologie wordt gebruikt om een echte omnichannel ervaring mogelijk te maken tijdens Black Friday. Door real-time voorraadgegevens te leveren, zorgt RFID ervoor dat retailers accurate informatie kunnen bieden over de beschikbaarheid van producten via alle kanalen.
Deze mogelijkheid is vooral belangrijk voor diensten zoals afhalen in de winkel, waarbij klanten verwachten dat ze hun aankopen snel kunnen ophalen. Op dit punt wordt RFID gebruikt voor het synchroniseren van inventarisgegevens tussen de digitale en fysieke platforms van een winkelier, zodat klanten consistente en betrouwbare informatie ontvangen, ongeacht de manier waarop ze winkelen.
De RFID-oplossingen van Checkpoint, die naadloos integreren in wereldwijde supply chains, bieden de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid die nodig zijn om omnichannelactiviteiten effectief te beheren. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar stimuleert ook de verkoop door ervoor te zorgen dat producten altijd beschikbaar zijn waar en wanneer klanten dat willen.
Kortom, RFID-technologie is essentieel voor retailers die hun prestaties tijdens Black Friday willen maximaliseren. Door het voorraadbeheer te verbeteren, de klantenservice te verbeteren en omnichannelstrategieën te ondersteunen, zorgt RFID ervoor dat retailers kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant en hun omzet kunnen verhogen in een van de meest concurrerende winkelomgevingen van het jaar.