Kiabi, el minorista de moda que ofrece ropa asequible para toda la familia, se ha decantado por la solución de caja RFID de Checkpoint Systems para equipar más de 500 de sus tiendas en toda Europa. La adopción masiva de la tecnología RFID por parte del minorista se enmarca en su compromiso por ofrecer una experiencia de compra más fluida a sus clientes y por optimizar sus operaciones en tienda.

En un entorno minorista en constante evolución, la experiencia de los clientes en tienda es clave para el crecimiento del sector. Entre los factores de éxito, el momento del pago se revela como un elemento diferenciador en lo que respecta a la optimización de la experiencia de compra en la tienda y la satisfacción de los clientes.

Para el cliente, tener que esperar en caja puede llegar a resultar irritante. Para solventar esta situación, Kiabi ha recurrido a la tecnología RFID con el objetivo de reducir el tiempo de espera. Para ello, han elegido a Checkpoint Systems para la instalación de cerca de 3000 lectores de caja RFID en más de 500 tiendas europeas de Francia, Bélgica, Italia, España y Portugal. Este despliegue abarca todo tipo de opciones de caja en el punto de venta, tanto las cajas registradoras tradicionales como los puntos de autoservicio o SCO (Self Check-Out).

Capacidad de despliegue masivo y rápido de las soluciones ofrecidas por Checkpoint

 Kiabi se decantó por la solución de caja RFID de Checkpoint después de haber probado a fondo el equipo, desde la facilidad de integración de los escáneres RFID con su sistema, hasta la capacidad de escanear instantánea y simultáneamente compras en cestas que contengan más de 10 artículos.

Además de destacar el rendimiento del escaneado y la calidad del equipo en el apartado de cajas registradoras, otro aspecto enormemente importante para el minorista fue la capacidad técnica y operativa de Checkpoint para instalar sus soluciones de forma rápida y masiva en sus diversas tiendas europeas.

Un aumento significativo de la facturación gracias al cobro mediante RFID

Gracias a la adopción total de la tecnología RFID, Kiabi ha conseguido que las operaciones de caja en tienda se hayan vuelto más precisas y rápidas, con un ahorro de tiempo del 20 %. Esta mejora no solo ha reducido colas, sino que también ha mejorado la experiencia de compra de sus clientes. La adopción de las soluciones de caja RFID ha permitido, gracias a la recopilación de datos, mejorar la capacidad de las tiendas para llevar un registro del inventario. Así, la tecnología optimiza la reposición y, consecuentemente, mejora la disponibilidad de los artículos en las tiendas. Kiabi ya ha experimentado un aumento del 1,5 % en la facturación gracias a la implementación de esta tecnología.

Finalmente, para garantizar que varios millones de artículos fuesen compatibles con esta migración tecnológica a la RFID, Kiabi también ha confiado en la etiqueta rígida dual RF/RFID de Checkpoint con el fin de asegurar la protección antihurto de todos sus productos en tienda.

Una experiencia de compra unificada, tanto en la tienda como en la web

Anthony Amico, director del programa RFID, y Pierre Monginot, responsable de Ventas en Kiabi, explican los objetivos del proyecto y sus razones para decantarse por esta solución:

«Cuando lanzamos nuestra transformación a la RFID, teníamos claro nuestro objetivo: optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia de la gestión de nuestro inventario mediante la tecnología RFID. Para un proyecto de esta magnitud, necesitábamos contar con un partner que pudiera cumplir con los más elevados estándares en términos de rendimiento, fiabilidad y, lo que es más importante, un despliegue a gran escala», explica Anthony Amico.

«Desde que empezamos con el proceso de licitación, fuimos muy rigurosos con nuestra selección. Para Kiabi era fundamental elegir una solución de hardware que asegurara la máxima agilidad posible en la caja, una perfecta integración con nuestro ecosistema y que además contara con una probada solidez sobre el terreno. Tras el exhaustivo análisis de las diferentes propuestas, Checkpoint se erigió como el socio ideal.

 ¿Por qué lo elegimos? Porque Checkpoint ha demostrado una experiencia técnica avanzada, una profunda comprensión de los desafíos asociados a nuestro negocio y, lo que es más importante, la capacidad de instalar masivamente sus soluciones en toda nuestra red europea. Su fortaleza se explica también por su capacidad de organizar un despliegue eficaz, algo fundamental para nosotros, dado el número de tiendas implicadas (cerca de 500). Actualmente, la solución se encuentra implantada y operativa».

Pierre Monginot profundiza en los objetivos de Kiabi: «Por nuestra posición como líder en moda, en constante evolución e innovación, nuestro objetivo al implementar un proyecto RFID es simple: revolucionar la experiencia del cliente, optimizar la gestión de inventario y mejorar nuestro rendimiento operativo.

 Nos esforzamos cada día por cumplir las expectativas de nuestros clientes en términos de rapidez, precisión y una experiencia de compra fluida. Con la tecnología RFID, podemos hacer un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real, lo que nos permite asegurar la disponibilidad de los artículos más vendidos y evitar las roturas de stock que pueden afectar negativamente a la experiencia del cliente.

 La innovación está en el corazón de nuestro ADN. Nuestro objetivo, con esta iniciativa, es crear un sistema logístico robusto en términos de eficiencia que sea capaz automáticamente de adaptarse a las últimas tendencias y fluctuaciones. Esta tecnología proporcionará una mayor transparencia al tener en cuenta el origen y las características de los productos, lo que constituye un elemento clave para nuestros clientes, que muestran una creciente preocupación por la trazabilidad y la responsabilidad social.

 Finalmente, vemos la RFID como un motor con el que optimizar las ventas omnicanal: inventario siempre actualizado, pedidos online mejor gestionados y una experiencia de compra unificada, tanto en la tienda física como online.

 Al adoptar esta tecnología de vanguardia, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra inigualable a nuestros clientes, al mismo tiempo que mejoramos nuestra capacidad de respuesta y competitividad. Este es el objetivo que perseguimos hoy para nuestra marca».

Emanuele Soncin, Business Unit Director para España, Portugal y Francia de Checkpoint Systems Francia, explica:

«Estamos encantados de convertirnos en un partner tecnológico de Kiabi en su transición a la tecnología RFID. Este gran despliegue no solo pone de relieve nuestra capacidad para apoyar a nuestros clientes a gran escala, sino que supone también un reconocimiento a la calidad y el rendimiento de nuestras soluciones. Gracias a la exitosa implementación de nuestras soluciones en múltiples sectores y en una variedad de casos de uso, Checkpoint Systems ha adquirido una sólida experiencia que nos sitúa actualmente como líderes en tecnologías y soluciones RFID en Europa».

 Nuestros equipos cuentan ahora con una poderosa herramienta que mejora significativamente la experiencia de compra de nuestros clientes. Esta colaboración ilustra el compromiso de KIABI con la innovación y con ofrecer lo mejor a sus clientes. La transición a la RFID, impulsada por un reconocido actor como Checkpoint, está en marcha».