Le Black Friday est l'une des journées d'achat les plus chargées de l'année, au cours de laquelle les distributeurs sont confrontés à des défis importants : s’assurer d’une gestion des stocks optimale et à jour, fournir un excellent service à la clientèle et offrir une expérience d'achat sans faille.  L'une des solutions à ces défis est technologique : la RFID. Mais qu'est-ce que la RFID exactement ? Il s'agit d'une technologie qui utilise des champs électromagnétiques pour identifier et suivre automatiquement les produits. Avec l’utilisation de la RFID, les distributeurs optimisent la gestion de leurs stocks et s'assurent que les produits soient disponibles dans les rayons. La RFID permet également de rationaliser le processus de paiement, en diminuant les temps d’attente en caisse pour une plus grande satisfaction clients.

 

Après le Black Friday, de nombreux pays enchaînent avec le Cyber Monday, pour encourager les gens à faire leurs achats en ligne. Il marque le coup d'envoi d'une saison de shopping effrénée jusqu’aux fêtes de fin d'année. Selon les prévisions de Salesforce, 67 % des acheteurs prévoient d’ailleurs d'effectuer des achats pendant la Cyber Week, avec comme conséquence un pic des livraisons dans les jours qui suivent.

 

Le Black Friday est donc une période clé pour le commerce en général. L’utilisation de la technologie RFID permet de répondre à 3 défis majeurs auxquels les commerçants sont confrontés :

Contrôle des stocks pour une disponibilité marchandise optimale :

Une gestion efficace des stocks est particulièrement importante pendant les périodes de pic des ventes comme le Black Friday, lorsque les distributeurs doivent trouver un équilibre entre le maintien en stock des articles les plus demandés, et l'absence de stocks excédentaires susceptibles de s'abîmer ou de nécessiter des remises importantes. La technologie RFID aide les distributeurs en leur donnant une visibilité en temps réel des niveaux de stock, et facilite le suivi des produits depuis l'entrepôt jusqu'aux rayons du magasin.

L'utilisation de la RFID par le biais de solutions d'étiquetage intelligentes, comme celles proposées par Checkpoint, permet aux distributeurs d'étiqueter les articles à la source. Ils s'assurent ainsi que chaque produit est identifié et comptabilisé dès son lieu de production.

 

Les distributeurs ont d’ailleurs le choix entre deux stratégies d'étiquetage RFID : l'étiquetage en magasin ou l'étiquetage à la source. L'étiquetage en magasin offre une certaine souplesse pour les promotions, mais peut être coûteux et sujet à des erreurs, tandis que l'étiquetage à la source - effectué au point de production - garantit la cohérence, réduit les coûts de main-d'œuvre et améliore la précision.

 

Au-delà d’assurer une précision des stocks inégalée et d’accélérer le réapprovisionnement, la RFID permet aussi d'assurer la « conformité des rayons », en veillant notamment à ce que toutes les tailles d'un produit soient disponibles dans le magasin plutôt que dans l'arrière-boutique.

 

Développer la qualité du service client

 

Pendant la période de forte affluence du Black Friday, un service à la clientèle exceptionnel peut permettre à un distributeur de se démarquer de la concurrence. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur ce qui compte vraiment : aider les clients. Grâce à la technologie RFID, les employés sont en mesure de localiser rapidement les produits dans le magasin ou l'entrepôt, ce qui réduit considérablement le temps passé à chercher les articles. Ils peuvent ainsi passer plus de temps à interagir avec les clients et à leur fournir une assistance personnalisée.

 

En outre, la capacité de la RFID à simplifier la gestion des stocks signifie que les employés sont moins sollicités par les vérifications manuelles des stocks, ce qui leur évite d'avoir à répéter les tâches lorsque les inventaires ne concordent pas. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l'amélioration de l'expérience d'achat.

 

Augmenter l’engagement client avec une stratégie omnicanale

 

Dans l'environnement actuel de la vente au détail, les clients s'attendent à une expérience d'achat transparente sur tous les canaux, qu'il s'agisse d'achats en ligne, en magasin ou d'une combinaison des deux. La technologie RFID est utilisée pour permettre une véritable expérience omnicanale pendant le Black Friday. En fournissant des données d'inventaire en temps réel, la RFID permet aux distributeurs d'offrir des informations précises sur la disponibilité des produits, quel que soit le canal de vente.

 

Cette capacité est particulièrement importante pour des services tels que le retrait en magasin, où les clients s'attendent à récupérer leurs achats rapidement. Dans ce cas, la RFID est utilisée pour synchroniser les données d'inventaire entre les plates-formes numériques et physiques d'un distributeur, ce qui garantit que les clients reçoivent des informations cohérentes et fiables, quelle que soit la manière dont ils choisissent de faire leurs achats.

 

Les solutions RFID de Checkpoint, qui s'intègrent parfaitement dans les chaînes d'approvisionnement mondiales, offrent la précision et la fiabilité nécessaires pour gérer efficacement les opérations omnicanales. Cela permet non seulement d'accroître la satisfaction des clients, mais aussi de stimuler les ventes en garantissant que les produits soient toujours disponibles au moment et à l'endroit où les clients le souhaitent.

 

En conclusion, la technologie RFID est essentielle pour les distributeurs qui cherchent à maximiser leurs performances pendant le Black Friday. En améliorant la gestion des stocks, le service à la clientèle et les stratégies omnicanales, la RFID permet aux distributeurs de répondre aux attentes des clients et d'augmenter leurs ventes dans l'un des environnements de vente au détail les plus concurrentiels de l'année.