"La seguridad, no nos frena"
Si hay un área clave en la tienda en la cual la incorporación de cualquier despliegue de vigilancia electrónica de artículos no puede afectar negativamente es la operación de la caja de cobro. Este es el punto crítico de contacto con el cliente en la tienda y el supermercado tiene que brindar un servicio rápido, eficaz y sin errores.
La incorporación del antihurto debe ser lo más fluida posible y sin fricciones. Añadir tiempo para desactivar las etiquetas antihurto no es aceptable para la mayoría de los minoristas; un estudio reciente realizado pro Checkpoint a los mayores clientes minoristas en estados unidos nos revela que los retailers son más propensos a priorizar la experiencia del cliente y la velocidad en la caja de cobro[1].
¿Cómo funciona la detección por radiofrecuencia?
Con la tecnología de radiofrecuencia (RF), la desactivación de la propia etiqueta está vinculada a la acción de escanear el código de barras, lo que significa que las etiquetas pueden desactivarse a medida que se escanean. Esta integración es importante porque garantiza la desactivación de la etiqueta de RF durante el proceso de escaneado. La desactivación es rápida y sencilla, y no hay ninguna complejidad ni tiempo añadido a la caja.
La desactivación por radiofrecuencia no depende de la tecnología táctil (como en el caso de otras tecnologías) y la etiqueta se desactiva en la misma acción de escanear el código de barras, ya sea por el cajero o por el propio cliente en una caja de autocobro.
La razón de integrar la unidad de desactivación en la caja tiene como fin que las acciones de desactivación/alarma y las interacciones con el cliente están dentro de la zona de la caja de cobro. Todo el proceso puede gestionarse eficazmente y de una manera mucho más amigable y cualquier duda puede ser resuelta.
Este enfoque tiene algunas ventajas reales, ya que elimina la necesidad de que el personal o los vigilantes contratados atiendan una alarma en la salida del establecimiento, y es menos conflictivo para el cliente, ya que cualquier conversación tiene lugar durante la fase de compra/pago.
Aunque esta instalación en la línea de cajas puede aumentar el coste del hardware necesario para la tienda, la instalación requerida es ahora mucho más sencilla con la implementación de comunicaciones inalámbricas seguras entre el hardware, lo que elimina las costosas e incómodas instalaciones de cableado y permite una futura remodelación sencilla de la caja sin necesidad de ningún cableado o trabajo relacionado con la energía.
La provisión de desactivación en las unidades de self checkout (SCO) permite incorporar el sistema EAS a cualquier aplicación de autoservicio y puede mejorarse aún más con la opción de desactivar los productos etiquetados sólo al finalizar el pago. Un reciente informe de la ECR sobre las operaciones de los SCO puso de manifiesto que existen numerosos incidentes notificados de "pasillos" en las implantaciones de los SCO, en los que los productos se escanean pero el proceso de pago no se completa y los productos se retiran de la tienda. Utilizando un proceso de desactivación masiva, en lugar de matar la etiqueta cuando se escanea el producto individual en el SCO, se recibe una instrucción para matar las etiquetas en bloque desde el SCO sólo al completar el pago. Esto garantiza que, de todos modos, el pasillo está con etiquetas vivas que harán sonar la alarma de salida. La mayoría de los minoristas instalan el EAS dentro de un diseño controlado tipo "Corral" alrededor de la operación del SCO.
References:
[1] Checkpoint Systems, Change at the Checkout customer research – 27 of Europe’s largest retailers, Summer 2021
