Die RFID-Technologie prägt den Einzelhandel in allen Branchen seit Jahrzehnten. Die Technologie ist so einflussreich, dass der weltweite RFID-Markt bis 2026 ein unglaubliches Volumen von 17,4 Milliarden US-Dollar erreichen soll. Aber wie genau setzen diese Einzelhandelsunternehmen RFID ein, und wie entwickeln sich ihre Einsatzstrategien und Ergebnisse jetzt und in Zukunft?
Ein wichtiger Bericht der ECR Retail Loss Group - Measuring the Impact of RFID in Retailing: Key Lessons from 10 Case-study Companies - konzentrierte sich auf das Verständnis des zentralen Business Case für RFID. Dabei wurde eine einheitliche Strategie für alle Einzelhändler identifiziert: das Zählen der Bestände in den Geschäften mit einem Handlesegerät, um eine verbesserte Bestandsgenauigkeit zu erreichen. Die primäre Rechtfertigung für RFID blieb die Fähigkeit, den Umsatz zu steigern, die Personalkosten und die Lagerhaltung zu reduzieren und den Wert der Verluste im Einzelhandel zu senken. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass die Innovation größtenteils inkrementell ist und durch die Notwendigkeit eines soliden Business Case gebunden ist.
Eine brandneue Studie, die auf diesem Bericht aus dem Jahr 2018 aufbaut, gibt jedoch Einblicke, wie Einzelhändler ihre RFID-Systeme weiterentwickeln, insbesondere im Hinblick auf die Art und Weise, wie sie Innovationen vornehmen. Unterstützt von Checkpoint Systems, "Utilising RFID in Retailing: Insights on Innovation" von Emeritus Professor Adrian Beck von der University of Leicester und der ECR Retail Loss Group verfasst. Das Buch bietet einen aktuellen Überblick über das Thema und zeigt deutlich, welchen Wert RFID für den Einzelhandel hat und welche Auswirkungen es auf das Geschäftsergebnis hat.
Integration von RFID in das "Business as Usual"
Mit der zunehmenden Etablierung der Nutzung von RFID-generierten Daten integrieren die Unternehmen nach und nach weitere Anwendungsfälle in ihre Geschäftspraktiken. Die Möglichkeit, mit RFID Bestandsdaten zu erfassen, bedeutet zum Beispiel, dass Unternehmen diese Technologie nun nutzen, um routinemäßige, aber unregelmäßige Bestandsaufnahmen zu ersetzen, was zur Rationalisierung des Audit-Prozesses beiträgt. Der Bericht ergab auch, dass der Einsatz von RFID die Prozesse in den Lagern verbessert, von der Verringerung von Phantom-Lagerbeständen bis hin zur Verbesserung der schnellen Suche und des Auffindens von Lagerbeständen, was wesentlich zur Bereitstellung einer effizienten Ship from Store (SFS)-Funktion beiträgt.
Eine Omnichannel-Zukunft schaffen
Für viele Einzelhändler gilt Omnichannel inzwischen als Selbstverständlichkeit, und so treiben die Omnichannel-Vorteile von RFID die Akzeptanz in den Einzelhandelsunternehmen voran. Alle in der Studie befragten Unternehmen sahen in RFID eine wichtige Unterstützung bei der Umsetzung des Omnichannel-Einzelhandels, was zeigt, dass dieser mittlerweile über das traditionelle Einzelhandelsmodell hinausgeht.
Ohne die von RFID gebotene Bestandsgenauigkeit glaubten nur wenige Einzelhändler, dass sie ihre Filialen zuverlässig als Fulfillment-Zentren für die Ausgabe von Online-Bestellungen nutzen könnten. Darüber hinaus wird der Einsatz von RFID zur Verbesserung der Genauigkeit von Online-Bestellungen zu einem wichtigen Bestandteil der Einzelhandelsstrategien. Ein erfolgreicher Einsatz kann Fehler reduzieren, die bei der manuellen Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen auftreten, was Reklamationen und Rücksendungen reduziert und die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert. Und die Beweise sind eindeutig: Ein Einzelhändler, der an der Studie teilnahm, berichtete sogar von einer 90-prozentigen Verringerung falscher Bestellungen und Kundenbeschwerden seit der Einführung von RFID in den Prozess.
RFID und der Self-Checkout
Self-Checkouts (SCO) sind ein weiterer Bereich im Einzelhandel, der von RFID beeinflusst wird, obwohl die Vorteile noch nicht vollständig getestet oder realisiert wurden. Derzeit ist die Reichweite begrenzt, da ein erfolgreicher Einsatz voraussetzt, dass 100 % der SKUs gekennzeichnet sind und die Lesesicherheit sehr hoch ist. In Situationen, in denen dies möglich ist, kann die RFID-Technologie jedoch eine Vielzahl von Vorteilen bieten. Zum Beispiel kann die Geschwindigkeit an der Kasse erhöht werden, da RFID kein Lesen für die Identifizierung der Produktion erfordert, und der Kundenservice wird verbessert, da die Technologie die Wahrscheinlichkeit des doppelten Scannens reduziert.
Erleichterung der Verlustprävention im Einzelhandel
An anderer Stelle erleichtert RFID auch die Verlustprävention. Zwar gab keiner der Befragten an, dass die Verringerung von Verlusten der Hauptgrund für die Investition in RFID war, aber viele ernten nun eher indirekte Vorteile in diesem Bereich. Durch die eindeutige Identifizierung von Produkten kann RFID eingesetzt werden, um Rückerstattungsbetrug zu bekämpfen und auch gestohlene Produkte zu identifizieren. Fehlende Informationen über fehlende Artikel sind ebenfalls ein großes Problem für die Teams zur Schadensverhütung. RFID-Daten können jedoch Aufschluss darüber geben, welche Produkte verlustanfällig sind, und aufgrund der häufigeren Überprüfung des Lagerbestands kann die Leistung von Maßnahmen schnell und genau bewertet werden.
Diese neue Studie gibt Aufschluss über die Entwicklung von RFID und seine potenziellen Vorteile. Es scheint klar zu sein, dass der Einsatz von RFID für viele Anwender eine schrittweise Entwicklung ist - je mehr tragfähige Geschäftsszenarien auftauchen, desto weiter entwickelt sich der Einsatz. Und da der Einzelhandelskunde immer mehr verlangt, ist es offensichtlich, dass RFID-Daten für viele Einzelhandelsnutzer, die in einer Omnichannel-Welt tätig sind, zunehmend als unverzichtbares Werkzeug angesehen werden.
