Checkpoint Systems

RFID & Loss Prevention Solutions

×

News & Events Blog

Share:

Zarządzanie ryzykiem w handlu detalicznym: wnioski z przeszłych doświadczeń

Ewa Pytkowska, Sales Director Poland w Checkpoint Systems Polska

--21.04.2020

Pandemia COVID19 sprawiła, że branża handlu detalicznego znalazła się w szczególnie trudnej sytuacji. W tych ciężkich czasach warto wyciągnąć wnioski z przeszłych doświadczeń i na ich podstawie opracować najlepsze rozwiązania, które mogą zostać wdrożone przez sprzedawców detalicznych i pomóc im w obecnej sytuacji.

 

Mimo, że w ciągu ostatnich 100 lat nie odnotowano podobnego kryzysu, powinniśmy przyjrzeć się minionym wydarzeniom, aby lepiej zrozumieć złożoną dynamikę rynku w tym trudnym okresie. Przykładowo przyjrzyjmy się temu, co się dzieje w Azji – to nie pierwszy raz, gdy tamtejszy sektor handlu detalicznego ucierpiał w wyniku podobnych okoliczności.

 

W artykule opublikowanym niedawno przez Bain & Company przeanalizowano, w jaki sposób sektor ten zdołał w przeszłości wyjść z kryzysów jeszcze silniejszy[1]. Autor, Jonathan Cheng, zwraca uwagę na strategiczne znaczenie epidemii SARS w Chinach (2003), katastrofy nuklearnej w Fukushimie w Japonii (2011) oraz epidemii MERS w Korei Południowej (2015) dla sprzedawców detalicznych w Azji. Musieli oni mierzyć się z wieloma wyzwaniami – od przerwy w dostawach z powodu zamkniętych tras komunikacyjnych, po nieuchronne niedobory zaopatrzeniowe, wynikające głównie ze spowolnienia produkcji przez fabryki.

 

Sprzedawcy detaliczni, którzy byli w stanie utrzymać i zwiększyć zaufanie klientów, wyszli z kryzysu z jeszcze silniejszą pozycją. Większości z nich udało się to dzięki szybkiemu przekształceniu standardowej sprzedaży stacjonarnej w sprzedaż omnikanałową i znacznemu zwiększeniu swojej obecności w świecie cyfrowym. W szczególności handel internetowy okazał się być elementem decydującym o sukcesie.

 

Rosnące znaczenie podejścia omnikanałowego

Zachowania konsumentów w ostatnich tygodniach potwierdzają, jak ważne dla przetrwania sprzedawców detalicznych podczas blokady kraju jest podejście omnikanałowe. Badanie zwyczajów zakupowych konsumentów we Włoszech, opublikowane przez IRI 28 marca 2020 r., pokazało, że ciągu pierwszych dni od wybuchu epidemii COVID-19 sprzedaż online zwiększyła się dwukrotnie, zaś w przypadku usług „zamów i odbierz” zanotowano nawet 3-4-krotny wzrost względem tego samego okresu 2019 roku. Podobny trend odnotowano we Francji, gdzie wzrost sprzedaży internetowej był nieco mniejszy, ale stale rośnie[2].

 

Dodatkowo wyniki badania Nielsen’a wskazują, że we Włoszech, gdzie zamknięto pierwsze miasta, znacząco rozwinął się e-commerce. Według badaczy sprzedaż detaliczna online zwiększyła się o 82% w porównaniu do tego samego okresu 2019 roku. We Francji odnotowano tygodniowy wzrost sprzedaży w ramach handlu on-line rzędu 87%, zaś w Hiszpanii – porównywalny wzrost rzędu 62%[3].

 

Zarówno w przeszłości, jak i obecnie globalny kryzys podkreślił potrzebę poszerzenia oferty przez sprzedawców detalicznych. Na szczęście jeszcze przed pandemią COVID-19 wiele sieci detalicznych pracowało nad wdrożeniem rozwiązań omnikanałowych. Według badania Statista w zeszłym roku sprzedaż online stanowiła 14,1% łącznej sprzedaży detalicznej na całym świecie i szacuje się, że do roku 2023 udział ten wrośnie do 22%[4]. W obliczu bieżącego kryzysu cyfrowa transformacja sklepów najprawdopodobniej nabierze tempa, ponieważ każda firma, chcąc zyskać przewagę nad konkurencją, musi dostosować się do nowych zachowań zakupowych konsumentów.

 

Co może zrobić sprzedawca detaliczny, aby odnaleźć się w omnikanałowej przyszłości?

Kluczowym zadaniem dla sprzedaży detalicznej, kiedy branża zacznie podnosić się po pandemii COVID-19, będzie zwiększenie widoczności swoich zapasów. Rozwiązania RFID pozwolą sklepom detalicznym odrobić straty i maksymalnie zwiększyć możliwości sprzedaży – według RFID Lab na Uniwersytecie Auburn wdrożenie technologii RFID pozwala o 99% poprawić dokładność podczas określania stanów magazynowych.

 

W swoim ostatnim raporcie Inventory Inaccuracy in Retailing: Does it Matter? ECR Shrinkage and OSA Group podaje, że brak dokładności w rejestrowaniu stanów magazynowych dotyczy około 60% SKU. Po skorygowaniu tych niedokładności sprzedaż może się zwiększyć o około 4 do 8%, głównie dzięki ograniczeniu braków towarowych.

Oznacza to także, że sprzedawcy mogą wystawiać więcej towaru w Internecie i wykorzystywać swoje sklepy jako punkty odbioru – bez konieczności planowania bezpiecznego poziomu zapasów czy obaw o negatywny wpływ wskaźnika anulowania zamówień na satysfakcję klientów. Obecnie usługi „zamów i odbierz” i „kup online, odbierz w sklepie” (BOPIS – Buy-Online-Pickup In Store) są dla branży bezcenne i szacuje się, że będą dynamicznie się rozwijać nawet po powrocie do normalności. Ich podstawą jest oparty na technologii RFID łańcuch dostaw zapewniający niemal idealną dokładność określania stanów magazynowych.  

 

Jedno jest pewne w tym trudnym czasie – kryzys spowodowany pandemią nie skończy się wraz z pokonaniem koronawirusa i czeka nas jeszcze wiele wyzwań. Sprzedaż online i omnikanałowa z pewnością przyspieszą, jednak kupujący nadal będą oczekiwać sprawnej obsługi i natychmiastowej dostępności produktów. Cyfrowa transformacja sektora detalicznego ma fundamentalne znaczenie dla świata po COVID-19, zaś kluczem do niej jest technologia RFID.

Dodatkowym wyzwaniem okresu przejściowego, zanim w pełni zostaną otwarte sklepy i galerie dla wszystkich chętnych konsumentów, jest dostosowanie się do zaleceń sanitarnych ograniczających liczbę kupujących w sali sprzedaży. Tutaj również z pomocą przychodzi technologia obrazowania w połączeniu ze sztuczną inteligencją.

Przykładowo rozwiązanie Smart Occupancy firmy Checkpoint Systems pozwala zarówno zaadresować przejrzysty wgląd w rzeczywistą liczbę klientów w danym momencie w sklepie, jak również zwiększyć sprzedaż dzięki wykorzystaniu zaawansowanej analityki dotyczącej trendów pory zakupów oraz obszarów zainteresowania ich klientów.

 

Te marki, które już dzisiaj wdrażają tego typu rozwiązania, z pewnością wyprzedzą konkurencję, odnotują wzrost sprzedaży i będą mogły zmniejszyć wymagany kapitał obrotowy, a także poprawić doświadczenia klientów. Wraz z rozwojem sytuacji okaże się, czy tym razem sprzedawcy detaliczni będą w stanie wyciągnąć wnioski z poprzednich kryzysów globalnych i zacząć korzystać z technologii, które zapewnią im ochronę zarówno dziś, jak i w przyszłości.


[1] https://www.bain.com/insights/chinas-retailers-and-the-coronavirus-outbreak-lessons-from-the-past/

[2] https://www.iriworldwide.com/IRI/media/Library/IRI-BCG-COVID-Global-Consumer-Spending-Tracker-2020-03-26.pdf

[3] https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2020/covid-19-the-unexpected-catalyst-for-tech-adoption/

[4] https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/ 

PR Contact

Meriç Bataille
EMEA Channel Marketing Manager
Checkpoint Systems

meric.bataille@checkpt.com

Contact us

O Checkpoint Systems

Checkpoint, oddział CCL Industries, jest jedynym kompleksowym dostawcą zintegrowanych rozwiązań RF/RFiD dla handlu detalicznego. Wraz z rosnącymi oczekiwaniami klientów, dodatkowo napędzanymi technologią Checkpoint dostarcza inteligentne rozwiązania, które wprowadzają przejrzystość i skuteczność w środowisku detalicznym w każdym miejscu i momencie. Dzięki unikalnej ofercie oprogramowania, sprzętu, etykiet, klipsów i połączonych rozwiązań chmurowych Checkpoint optymalizuje procesy i operacje dzięki intuicyjnym, bieżącym danym dostarczonym z łańcucha dostaw oraz operacji sklepowych przekładając się na zwiększoną zyskowność i poprawą doświadczenia klientów. Inteligentne rozwiązania Checkpoint wykorzystują 50-letnie doświadczenie w zakresie technologii radiowych, innowacyjne rozwiązania zapobiegające kradzieżom i stratom, najlepszy na rynku sprzęt RFID, oprogramowanie RFID oraz wszechstronne opcje metkowania w celu promocji marki, zabezpieczania i śledzenia towarów od produkcji po sklepowe półki.

Zastrzeżenie prawne Zastrzeżenie prawne Zastrzeżenie prawne 2019 Checkpoint Systems, Inc. – Oddział CCL Industries Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone Prywatność Kredyty.