Nowa rzeczywistość w handlu detalicznym: dlaczego należy skoncentrować się na doświadczeniu klienta

Nowa rzeczywistość w handlu detalicznym: dlaczego należy skoncentrować się na doświadczeniu klienta

Kryzys wywołany pandemią koronawirusa wymusił na firmach odzieżowych szybką reakcję i zmianę modelu działania. Jedno jest pewne: sprzedawcy muszą być niezwykle elastyczni, a innowacyjność i cyfryzacja stały się ważniejsze niż kiedykolwiek przedtem. Czy powrócą dawne nawyki zakupowe – a jeśli tak, co to oznacza?

Sklepy stacjonarne nadal będą odgrywały znaczącą rolę w przyszłości handlu detalicznego. Jednakże całkowity powrót do stanu sprzed pandemii stoi pod dużym znakiem zapytania. Jedna z wiodących firm badawczych, McKinsey twierdzi w swoim raporcie[1], że nawyki klientów zmieniły się bezpowrotnie. Powstała nowa koncepcja zakupowa, która uwzględnia takie aspekty jak rygorystyczne środki higieny czy dłuższe godziny otwarcia sklepów, aby uniknąć tłumów. Wg McKinsey sprzedawcy patrząc w przyszłość, muszą jeszcze bardziej skupić się na sprawnej ofercie omnikanałowej.

 

Satysfakcja klienta jest kluczowa

Jak wygląda handel detaliczny w „nowej rzeczywistości”? Po pierwsze, sprzedawcy detaliczni muszą dotrzeć do klientów z przekazem swojej marki we właściwy sposób. Satysfakcja klienta jest najważniejsza. W tym względzie wystrój i układ sklepu są kluczowe. Checkpoint Systems wspiera sprzedawców w radzeniu sobie z tymi nagłymi zmianami, w tym również w zapewnieniu zgodności ekspozycji. Oznacza to, że wszystkie istniejące ekspozytory są umieszczone w odpowiednich miejscach w sklepie, a wszystkie półki zapełnione towarem. W końcu sprzedać można tylko to, co jest widoczne w sklepie.

W ciągu przeciętnego dnia handlowego może się oczywiście zdarzyć, że pojawią się puste półki. Na przykład, gdy klienci kupują lub przymierzają ubrania, a potem odkładają je w niewłaściwe miejsca. Niemniej stanowi to utraconą okazję do przyciągnięcia uwagi klienta.

 

Oszczędność czasu dzięki RFID

Aby poprawić satysfakcję klientów, coraz więcej sieci detalicznych zwraca się ku RFID, czyli identyfikacji radiowej. Checkpoint Systems, jako dostawca kompleksowych, technicznie zaawansowanych rozwiązań zapewnia firmom z branży odzieżowej tę technologię. Zgodność ekspozycji to proste zastosowanie RFID, które pomaga osiągnąć natychmiastowy sukces. Na przykład pomaga w przeskanowaniu ekspozycji i błyskawicznie porównuje ją z oryginalnym planem rozmieszczenia półek. Jest to przydatne narzędzie, które zapewnia zgodność ekspozycji przy jednoczesnej oszczędności czasu. Natomiast pracownicy sklepu, dzięki technologii RFID, są w stanie z łatwością zlokalizować każdy produkt. W efekcie więcej czasu mogą poświęcić na obsługę klientów i poprawę ich zadowolenia.

 

Atrakcyjne środowisko zakupów

Oprócz wykorzystania technologii, sprzedawcy detaliczni powinni ponownie przemyśleć swój asortyment i oferowane marki. Według McKinsey, pandemia wpłynęła na lojalność klientów na korzyść zarówno dobrze znanych jak i lokalnych marek. Wskazane też jest upraszczanie SKU. W szczycie pandemii, kiedy logistyka dla wielu firm była wyzwaniem, spora grupa sprzedawców osiągnęła zysk mając mniej towaru na półkach – ciekawa alternatywa, która najprawdopodobniej nadal będzie odnosić sukcesy. Zauważyliśmy, że klienci lubią mieć duży wybór, ale chcą także szybko i z łatwością znajdować to, czego potrzebują – a tracą tę możliwość wraz z coraz większą ilością produktów na półkach. Krótko mówiąc, atrakcyjny design sklepu jest niezbędny do nawiązania kontaktu z klientami i budowania długotrwałych relacji.

 

[1] Adapting to the next normal in retail: The customer experience imperative (jaipuria.ac.in)

Share on linkedin
LinkedIn

Checkpoint Systems

Firma Checkpoint, będąca częścią CCL Industries, jest jedynym dostawcą zintegrowanego rozwiązania RF/RFID dla sprzedawców. Gdy napędzane technologią potrzeby klientów są coraz większe, Checkpoint dostarcza inteligentne rozwiązania, gwarantując przejrzystość i wydajność środowiska handlowego w dowolnym miejscu i czasie. Dzięki unikalnej ofercie oprogramowania, sprzętu, etykiet, tagów i połączonych rozwiązań chmurowych Checkpoint optymalizuje operacje dzięki danym na temat łańcucha dostaw i sklepów dostarczanym w czasie rzeczywistym, co gwarantuje zwiększone przychody i lepsze doświadczenie klienta. Inteligentne rozwiązania Checkpoint oparte są o 50 lat doświadczenia w produkcji technologii radiowej, innowacyjnych rozwiązań zapobiegających kradzieżom i stratom, najlepszego oprogramowania, sprzętu RFID oraz kompleksowych rozwiązań do znakowania, zabezpieczania i monitorowania produktów od źródła do półki sklepowej.