La crisi del coronavirus ha sconvolto il settore del retail. Il comportamento dei consumatori \u00e8 cambiato improvvisamente e in modo radicale - oggi e forse per sempre. I retailer devono lavorare duramente per restare al passo con i tempi e soddisfare le esigenze dei clienti in continuo cambiamento. Cosa possiamo imparare dal 2020? E come possono le tecnologie come l'RFID contribuire a migliorare l'esperienza del cliente?<\/p>\n
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L'anno scorso \u00e8 stato una montagna russa per molti retailer. Ormai, la maggior parte delle aziende si \u00e8 adattata alla nuova realt\u00e0 e ha abbracciato le nuove tecnologie laddove possibile, il che significa che la trasformazione digitale ha subito un'accelerazione.<\/p>\n
Prima della pandemia, molti retailer stavano gi\u00e0 facendo grandi passi avanti nella transizione verso una strategia omnichannel. La crisi ha reso chiaro che questo modo di fare business \u00e8 essenziale per assicurarsi un futuro. Questo nuovo comportamento dei consumatori comprende tutti gli aspetti della vita quotidiana, da come lavoriamo a come facciamo acquisti, e quest'ultimo \u00e8 particolarmente evidente grazie alla crescita dell'e-commerce. Quando i clienti non hanno potuto visitare fisicamente i negozi a causa del lockdown, hanno spostato la loro ricerca e i loro acquisti online.<\/p>\n
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Secondo uno studio di McKinsey un'altra tendenza \u00e8 che i consumatori ora fanno acquisti pi\u00f9 vicini a casa e preferiscono brand familiari. C\u2019\u00e8 anche un'altra cosa che colpisce: le persone fanno acquisti meno frequentemente, ma il contenuto del loro carrello (digitale) \u00e8 in realt\u00e0 pi\u00f9 grande. Questi cambiamenti hanno fatto s\u00ec che molti retailer stentino a servire efficacemente i clienti attraverso altri canali.<\/p>\n
McKinsey prevede che i retailer in grado di offrire un approccio omnichannel flessibile e di creare una customer experience distintiva si riprenderanno pi\u00f9 velocemente dalla pandemia. Molti retailer stanno provando \"nuovi\" modelli, come l'acquisto online e il ritiro in negozio. L'aspettativa \u00e8 che questi modelli siano permanenti e che i consumatori continuino a usarli anche dopo la pandemia.<\/p>\n
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Dopo un anno difficile come il 2020, \u00e8 ora fondamentale continuare a servire i clienti in un modo da soddisfare le loro esigenze. Nel mondo omnichannel di oggi, \u00e8 pi\u00f9 importante che mai offrire i prodotti giusti, nel posto giusto, al momento giusto.<\/p>\n
Tecnologie come l'identificazione a radiofrequenza, o RFID, sono incredibilmente popolari nell'ambiente del retail. Checkpoint Systems ha sviluppato la piattaforma HALO, una soluzione RFID che aiuta i retailer a migliorare la customer experience, rendendo il rifornimento pi\u00f9 facile, veloce ed efficiente. Ad esempio, \u00e8 possibile tracciare le scorte dal sito produttivo al negozio, dando agli store manager la possibilit\u00e0 di sapere dove si trovano le loro scorte e quando arriveranno. Questo fa risparmiare tempo ai retailer, migliora l'esperienza d'acquisto e aumenta le vendite.<\/p>\n
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Se c'\u00e8 qualcosa che il 2020 ci ha insegnato, \u00e8 che un approccio ibrido al retail \u00e8 determinante per sopravvivere. L'integrazione tra punti vendita online e offline \u00e8 un'opportunit\u00e0 unica per creare ovunque la stessa customer experience. Un'esperienza coerente del brand fa s\u00ec che i clienti vogliano tornare. Secondo McKinsey, i \"vincitori nel settore della moda\" sono i retailer che ascoltano i bisogni e le aspettative dei consumatori e li traducono in una strategia omnichannel preparata accuratamente. Questi retailer conoscono i loro clienti meglio dei loro concorrenti e costruiscono la fiducia a lungo termine. Con gli strumenti giusti e partner come Checkpoint Systems, riescono a ottimizzare la customer experience e a fidelizzare la clientela al proprio brand, aiutandola a comprare ci\u00f2 che vuole, quando lo desidera.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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