{"id":6695,"date":"2021-03-16T17:38:39","date_gmt":"2021-03-16T17:38:39","guid":{"rendered":"https:\/\/checkpointsystems.com\/it\/?p=6695"},"modified":"2024-01-09T09:22:06","modified_gmt":"2024-01-09T09:22:06","slug":"limportanza-dello-store-design-per-conquistare-nuovi-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/checkpointsystems.com\/it\/notizie\/limportanza-dello-store-design-per-conquistare-nuovi-consumatori\/","title":{"rendered":"L&#8217;importanza dello store design per conquistare nuovi consumatori"},"content":{"rendered":"<p>Il 2020 sar\u00e0 ricordato come l'anno in cui il mondo si \u00e8 trasferito online. Senza alcun preavviso, i retailer di tutto il mondo sono stati costretti a mettere temporaneamente \u201cin stand-by\u201d la propria offerta in store per trasferire la maggior parte delle proprie attivit\u00e0 online e ad un ritmo mai visto prima. I trend di crescita dei consumi tramite canali digitali sono accelerati nel giro di pochi mesi. Per esempio sono diventati fondamentali gli acquisti e i pagamenti contactless e il passaggio online ha determinato una domanda crescente e aspettative pi\u00f9 alte in termini di risorse digitali per i retailer. Le vendite online, che erano aumentate ad un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14% negli ultimi quattro anni, sono cresciute del 25% in un periodo di appena due settimane nel marzo 2020, spinte dagli acquisti di generi alimentari<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>. Analogamente le vendite dell'e-commerce in altre categorie, come il settore dell\u2019abbigliamento, grandi magazzini e prodotti di bellezza, sono aumentate in media del 10% dall'inizio della pandemia.<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>.<\/p>\n<p>Questa crescita apparentemente inarrestabile dell'e-commerce fa sorgere la domanda se i negozi fisici sopravviveranno alla concorrenza sempre pi\u00f9 serrata del mondo digitale o se riusciranno ad agire ancora una volta in armonia, in un\u2019ottica omnichannel. Tuttavia, la natura stessa del negozio fisico - con le sue caratteristiche tattili e sensoriali difficili da riprodurre digitalmente - \u00e8 esattamente ci\u00f2 che contraddistingue questo canale di vendita. La grande mancanza di connessione con il mondo fisico, che caratterizza al contrario il canale digitale, porta spesso i consumatori a desiderare un'esperienza superiore alla semplice transazione online e a desiderare un\u2019esperienza pi\u00f9 simile a quella fruita con lo shopping in-store. Quindi, la domanda \u00e8: come possono i retailer migliorare il design dei negozi per invogliare i clienti ad acquistare in-store, creando allo stesso tempo un ambiente flessibile e dinamico come quello digitale, ottimizzando le vendite?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Creare uno store dal look accattivante<\/h2>\n<p>Un design efficace pu\u00f2 avere una grande importanza sulla redditivit\u00e0 di una attivit\u00e0 commerciale e pu\u00f2 portare a un potenziale aumento delle vendite dello store fino al 40%<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a>. Le conseguenze di ci\u00f2 che \u00e8 accaduto nel corso del 2020 e in ci\u00f2 che accadr\u00e0 nei successivi continueranno a influenzare il settore del retail, quindi \u00e8 probabile che i retailer dovranno accelerare le trasformazioni necessarie per migliorare la customer experience dello shopping fisico e pensare a come possono trasmettere sicurezza e fiducia ai clienti. Il design dello store \u00e8 un fattore chiave per l'esperienza del cliente, quindi deve essere programmato attentamente per rispondere a questa esigenza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conciliare l\u2019esigenza di prevenzione delle perdite con quella estetica<\/h2>\n<p>Un modo per affrontare il problema dell'equilibrio tra estetica e prevenzione delle perdite, pur soddisfacendo le necessit\u00e0 della \"nuova normalit\u00e0\", \u00e8 quello di investire in tecnologie che si adattino ai nuovi concetti di store. Come primo elemento di contatto, l'entrata di uno store deve essere pulita e invitante, per avere il giusto impatto. Grazie alla nuova configurazione del sistema <a href=\"https:\/\/checkpointsystems.com\/it\/eas-systems\/\">EAS<\/a>, al design delle etichette e all\u2019ineguagliabile protezione dei prodotti, Checkpoint Systems ha introdotto nuove possibilit\u00e0 creative e di design, ci\u00f2 significa che i retailer non devono pi\u00f9 scendere a compromessi sull\u2019estetica all'ingresso o all'interno dello store, e possono dedicarsi ad investire in tecnologie efficaci per la prevenzione delle perdite.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>L'importanza dell'open merchandising<\/h2>\n<p>Le emozioni dei consumatori sono un fattore chiave per l'esperienza di acquisto e i clienti reagiscono immediatamente agli stimoli sensoriali che, a parte la vista, non possono essere ricreati attraverso il canale digitale. Per ottenere questo risultato la maggior parte dei retailer si sta impegnando a creare un ambiente \u201caperto\u201d, in cui la merce \u00e8 esposta in modo che le persone possano toccarla, sentirla, avvertirne il profumo ed esaminarla. Senza soluzioni antitaccheggio innovative e tecnologicamente avanzate, questo approccio olistico pu\u00f2 per\u00f2 lasciare i retailer indifesi, con migliaia di articoli soggetti al rischio di furto. Le soluzioni tecnologiche per il settore retail, come i prodotti <a href=\"https:\/\/checkpointsystems.com\/it\/alpha-high-theft-solutions\/\">Alpha<\/a> di Checkpoint, permettono di esporre la merce in modo trasparente senza comprometterne la sicurezza. Inoltre, il design \u00e8 discreto e complementare alla merce che protegge, per offrire un'esperienza di shopping comoda e non interferire con il design complessivo adottato all\u2019interno dello store.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>Trasformare le attivit\u00e0 dello store<\/h2>\n<p>Oltre al passaggio all'online, il 2020 ha portato tutta una serie di nuove esigenze rispetto alle attivit\u00e0 tradizionali degli store e ha avuto un impatto sulla customer experience. Il design dello store e l'implementazione di nuovi processi e tecnologie per fornire esperienze pi\u00f9 sicure saranno fondamentali per ridurre le ansie dei clienti<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[4]<\/a>.<\/p>\n<p>Per sostenere i retailer nella gestione di questi rapidi cambiamenti, Checkpoint Systems recentemente ha lanciato una gamma di SmartSolutions che permettono di controllare la capacit\u00e0 degli store e i livelli di occupazione, effettuare i controlli della temperatura e garantire che gli articoli restituiti vengano rimessi in vendita in modo sicuro. Per esempio, SmartOccupancy offre un display che mostra in tempo reale e con precisione il numero di persone all'interno di un'area utilizzando segnali visivi a colori. Ci\u00f2 non solo permette di rilevare immediatamente i livelli di occupazione, ma anche di agevolare il flusso dei clienti offrendo ai consumatori la sicurezza che lo store stia rispettando i requisiti di distanziamento sociale.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>La customer experience \u00e8 la chiave<\/h2>\n<p>Per creare una solida brand reputation e promuovere le vendite, \u00e8 fondamentale che la customer experience sia positiva. Un\u2019indagine ha persino riscontrato che l'86% degli adulti sarebbe disposto a pagare di pi\u00f9 per ricevere una migliore customer experience<a href=\"#_ftn5\" name=\"_ftnref5\">[5]<\/a>.\u00a0E, soprattutto nel contesto attuale, comprendere il customer journey e implementare i cambiamenti necessari al design dello store per migliorare la customer experience diventano elementi fondamentali per la sopravvivenza del business.<\/p>\n<p>Secondo McKinsey, l'analisi della vecchia crisi finanziaria del 2008 utilizzata come benchmark, ha mostrato che i leader della customer experience hanno registrato una minore contrazione, si sono ripresi pi\u00f9 rapidamente e hanno ottenuto nel lungo periodo un rendimento totale per gli azionisti tre volte superiore alla media di mercato<a href=\"#_ftn6\" name=\"_ftnref6\">[6]<\/a>.<\/p>\n<p>Malgrado il cambiamento di scenario, i negozi fisici rimarranno fondamentali per il settore retail. Mentre la tecnologia pu\u00f2 migliorare l'esperienza, per i consumatori la qualit\u00e0 del servizio ha la massima importanza e, grazie ai consigli fidati del personale dello store, i retailer possono offrire ai consumatori questo importantissimo contatto umano. Il design dello store efficace \u00e8 uno strumento indispensabile per coinvolgere i clienti e creare relazioni durature. Gli store che impareranno a sfruttare il proprio potenziale al meglio grazie ad un design intelligente vedranno aumentare il numero di visitatori e diminuire le differenze inventariali. Creare uno store che presenti elementi di design raffinati per la prevenzione delle perdite aprir\u00e0 letteralmente le porte a nuovi clienti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/adapting-to-the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/adapting-to-the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> https:\/\/www.retailgazette.co.uk\/blog\/2014\/01\/01232-the-importance-of-retail-design\/<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\">[4]<\/a> https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/adapting-to-the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref5\" name=\"_ftn5\">[5]<\/a> https:\/\/www.accuride-europe.com\/blog\/367\/the-importance-of-retail-store-design-in-an-e-commerce-world<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref6\" name=\"_ftn6\">[6]<\/a> https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/adapting-to-the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 2020 sar\u00e0 ricordato come l&#8217;anno in cui il mondo  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7363,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125,127],"tags":[],"class_list":["post-6695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-antitaccheggio","category-rfid"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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