L'interazione più importante è il checkout
Negli ultimi anni si è assistito a un cambiamento di atteggiamento da parte dei retailer, che ora pongono più che mai l'accento sull'esperienza del cliente[1].
Sebbene l'intero percorso del cliente sia importante, per un rivenditore l'interazione forse più importante è quella alla cassa. È l'ultima interazione diretta tra un cliente e un retailer e l'ultima cosa che un cliente ricorderà prima di andarsene.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
[1]Trust Pilot, 5 reasons why customer experience is the pulse of every business right now, Mar 2020
Integrazione di esperienze al checkout senza ostacoli
Alcuni dei nostri clienti - rivenditori leader in tutto il mondo - ci dicono che gli acquirenti esprimono regolarmente le loro frustrazioni quando si tratta del processo di checkout, in particolare in termini di velocità[2].
Di conseguenza, molti di loro stanno esplorando nuove tecnologie che rendono il pagamento degli articoli più veloce, più facile e senza ostacoli, con nuovi metodi di pagamento che sostituiscono le tradizionali casse con personale[3].
[2] Checkpoint customer research, June 2021 / [3] The Independent, Supermarkets with no tills: will they be the death knell for 200,000 cashier jobs? Apr 2019
Quali sono le opzioni per i retailer?
In questo report esploreremo le varie opzioni di checkout a disposizione dei retailer, i pro e i contro di ciascun metodo e le implicazioni di sicurezza da considerare per proteggere la propria attività.
Il rapporto presenta i risultati raccolti dai clienti Checkpoint del settore retail.
Scopri i resoconti di prima mano sullo stato attuale dell'esperienza dei clienti in negozio e leggi le loro opinioni sul futuro della tecnologia di checkout nel retail.
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