{"id":6857,"date":"2022-01-24T19:37:34","date_gmt":"2022-01-24T19:37:34","guid":{"rendered":"https:\/\/checkpointsystems.com\/fr\/?p=6857"},"modified":"2023-12-28T14:17:59","modified_gmt":"2023-12-28T14:17:59","slug":"la-saison-est-venue-de-donner-et-retourner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/checkpointsystems.com\/fr\/blog\/la-saison-est-venue-de-donner-et-retourner\/","title":{"rendered":"La saison est venue de donner et retourner"},"content":{"rendered":"

Qui n\u2019a jamais re\u00e7u un cadeau dont il n\u2019avait pas vraiment besoin ou envie pendant la p\u00e9riode des f\u00eates\u00a0? No\u00ebl est le moment de donner. Malheureusement, de nombreux cadeaux, qu'ils aient \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s apr\u00e8s m\u00fbre r\u00e9flexion ou \u00e0 la derni\u00e8re minute, finiront par revenir chez les distributeurs ce mois-ci.<\/p>\n

Il y a quelques ann\u00e9es, la banque n\u00e9erlandaise ING a d\u00e9couvert que 15% des Europ\u00e9ens n'\u00e9taient pas satisfaits des cadeaux qu'ils recevaient, tandis que 10% ne se souvenaient m\u00eame pas de leurs cadeaux. La m\u00eame enqu\u00eate a sugg\u00e9r\u00e9 qu'une personne sur 10 retourne des articles au nouvel an, tandis qu'aux \u00c9tats-Unis \u2013 selon le Consumer Reports National Research Center \u2013 les consommateurs passent en moyenne une heure \u00e0 retourner les cadeaux non d\u00e9sir\u00e9s aux magasins.<\/p>\n

Pour les distributeurs, cela repr\u00e9sente un d\u00e9fi logistique. Comment g\u00e8rent-ils le processus de retour et s'assurent-ils que les articles sont \u00e0 nouveau mis en vente le plus rapidement possible, avant qu'ils ne se d\u00e9modent ? Par ailleurs, ils doivent \u00e9galement identifier les articles retourn\u00e9s frauduleusement.<\/p>\n

 <\/p>\n

Les ventes en ligne \u00e0 No\u00ebl<\/h2>\n

La saison des achats des f\u00eates de 2020 a \u00e9t\u00e9 la plus importante jamais enregistr\u00e9e en mati\u00e8re de d\u00e9penses num\u00e9riques, avec 1,1 billion de dollars [1]<\/a>(717 milliards de livres sterling) de ventes mondiales \u2013 une \u00e9norme augmentation de 50 % par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Nous ne pouvons pas \u00e0 ce stade pr\u00e9dire quels seront les chiffres pour 2021, mais il est clair que le penchant pour les achats en ligne continuera de cro\u00eetre. Au Royaume-Uni, par exemple, Euromonitor pr\u00e9voit que la part des ventes du e-commerce passera \u00e0 29 % en 2025, contre 24 % en 2020[2]<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le cauchemar des articles retourn\u00e9s<\/h2>\n

Les produits retourn\u00e9s ne sont pas une nouveaut\u00e9. Ils sont un aspect incontournable de la vente de marchandises. Une politique de retour claire et \u00e9quitable n'est pas seulement une exigence l\u00e9gale, c'est aussi un \u00e9l\u00e9ment important de la cr\u00e9ation d'une exp\u00e9rience d'achat centr\u00e9e sur le client<\/p>\n

Cependant, alors que les ventes en ligne montent en fl\u00e8che, \u00e0 la suite de programmes comme TBYB, les magasins physiques agissent de plus en plus comme des centres de tri des retours. Selon le cabinet de conseil en taux de conversion Invesp, au moins 30% de tous les produits command\u00e9s en ligne sont retourn\u00e9s, contre 8,89% pour les produits achet\u00e9s dans les magasins physiques[3]<\/a>. Ces retours cr\u00e9ent des probl\u00e8mes de co\u00fbts et une complexit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour les distributeurs.<\/p>\n

Une fois qu'un article est retourn\u00e9, il n\u2019est pas tout de suite remis en vente. Tous les jours, des milliers d'articles entament leur co\u00fbteux voyage des centres de traitement vers les entrep\u00f4ts o\u00f9 ils sont nettoy\u00e9s, reconditionn\u00e9s et pr\u00e9par\u00e9s pour les nouveaux acheteurs. Et lorsque les articles en cause reviennent enfin en magasin, ils sont souvent hors saison et doivent \u00eatre vendus \u00e0 prix r\u00e9duit.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le wardrobing <\/em>an\u00e9anti la rentabilit\u00e9<\/h2>\n

En ce qui concerne les v\u00eatements retourn\u00e9s, le wardrobing <\/em>- la tendance selon laquelle les clients ach\u00e8tent des v\u00eatements, des chaussures et d'autres articles avec l'intention de les utiliser ou de les porter avant de les retourner au distributeur - aggrave le probl\u00e8me des retours.<\/p>\n

Le wardrobing <\/em>est reconnu par 85%[4]<\/a> des distributeurs qui admettent que les retours frauduleux ont un impact \u00ab\u00a0significatif\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0tr\u00e8s significatif\u00a0\u00bb sur leur entreprise, repr\u00e9sentant au moins 13% des b\u00e9n\u00e9fices annuels en ligne. Par cons\u00e9quent, beaucoup de distributeurs recherchent des solutions innovantes qui prot\u00e8gent les marchandises et garantissent que leur stock est disponible \u00e0 l'achat pour des consommateurs honn\u00eates.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aider les distributeurs \u00e0 mieux g\u00e9rer les retours<\/h2>\n

La solution R-Turn Tag de Checkpoint Systems traite le wardrobing <\/em>sans rebuter les clients l\u00e9gitimes. L'\u00e9tiquette est efficace pour emp\u00eacher les clients d'acheter, d'utiliser et de retourner des marchandises pour un remboursement complet. Elle peut \u00eatre personnalis\u00e9e avec la marque, le logo, les couleurs et les messages d'un distributeur pour un attrait suppl\u00e9mentaire en rayon, et permet aux distributeurs de r\u00e9duire le nombre de retours frauduleux, puisque l\u2019\u00e9tiquette reste en place jusqu'\u00e0 ce que le client la retire \u00e0 la maison.<\/p>\n

L'\u00e9tiquette peut \u00eatre plac\u00e9e n'importe o\u00f9 sur les v\u00eatements, y compris au niveau des coutures, pour avoir un effet dissuasif visuel sur les potentiels fraudeurs. Elle est facile \u00e0 utiliser, tant par les distributeurs comme par les clients. Les distributeurs peuvent appliquer l'\u00e9tiquette \u00e0 la source pour assurer un placement pr\u00e9cis, ou en magasin, \u00e0 l'aide d'une application verticale qui n'accroche ni ne marque le tissu. Les clients peuvent retirer l'\u00e9tiquette chez eux en quelques tours simples et en toute s\u00e9curit\u00e9, car gr\u00e2ce au m\u00e9canisme de verrouillage innovant, les clients n'entrent jamais en contact avec la broche de l'\u00e9tiquette.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0R-Turn\u2019er\u00a0\u00bb des f\u00eates avec un franc succ\u00e8s<\/h2>\n

Il est compr\u00e9hensible que de nombreux acheteurs veuillent retourner ou \u00e9changer le pull XXL qui leur a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 alors qu'ils portent g\u00e9n\u00e9ralement une taille M. La grande majorit\u00e9 des clients sera honn\u00eate et n\u2019aura jamais port\u00e9 l'article auparavant. Cependant, nombreux sont ceux qui essaieront de profiter d'une p\u00e9riode qui est d\u00e9j\u00e0 difficile.<\/p>\n

En mettant en place la bonne solution, les distributeurs seront en mesure d'exploiter une exp\u00e9rience omnicanale r\u00e9ussie, o\u00f9 les retours peuvent \u00eatre trait\u00e9s efficacement en magasin. Faisons de 2022 l\u2019ann\u00e9e o\u00f9 les retours frauduleux sont une fois pour toutes rel\u00e9gu\u00e9s au pass\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

[1]<\/a> https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2021\/01\/12\/all-wrapped-up\/<\/p>\n

[2]<\/a> Euromonitor International Limited, Global data, Custom research conducted for Google, mars 2021.<\/p>\n

[3]<\/a> https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/ecommerce-product-return-rate-statistics\/<\/p>\n

[4]<\/a> https:\/\/theloadstar.com\/retailers-hit-for-added-transport-costs-as-wardrobing-becomes-the-fashion\/<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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