La crise du coronavirus a boulevers\u00e9 le secteur de la distribution. Le comportement des consommateurs a chang\u00e9 de mani\u00e8re abrupte et spectaculaire. Les distributeurs doivent travailler dur pour rester comp\u00e9titifs et r\u00e9pondre aux demandes en constante \u00e9volution des clients. Quelles le\u00e7ons pouvons-nous tirer de 2020\u00a0? Comment des technologies comme la RFID peuvent-elles contribuer \u00e0 l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client\u00a0?<\/p>\n
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Les distributeurs ont connu des hauts et des bas au cours de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Aujourd'hui, la plupart des entreprises se sont adapt\u00e9es aux nouvelles r\u00e9alit\u00e9s et ont adopt\u00e9 les nouvelles technologies partout o\u00f9 cela \u00e9tait possible, avec pour cons\u00e9quence une acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation num\u00e9rique.<\/p>\n
Avant la pand\u00e9mie, de nombreux distributeurs avaient d\u00e9j\u00e0 fait de grands progr\u00e8s dans la transition vers une strat\u00e9gie multicanal. La crise a clairement d\u00e9montr\u00e9 que cette approche est n\u00e9cessaire pour assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de l'entreprise. Ce changement dans le comportement des clients touche tous les aspects de la vie quotidienne, des m\u00e9thodes de travail aux habitudes d'achat (particuli\u00e8rement \u00e9videntes avec l'essor du e-commerce). Lorsque les clients ne pouvaient pas se rendre physiquement dans les magasins en raison des mesures de confinement, ils effectuaient leurs recherches et leurs achats en ligne.<\/p>\n
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Selon une \u00e9tude de McKinsey, une autre tendance est que les consommateurs font d\u00e9sormais leurs achats plus pr\u00e8s de chez eux et pr\u00e9f\u00e8rent les marques qui leur sont famili\u00e8res. Un autre constat est frappant\u00a0: les gens ach\u00e8tent moins souvent, mais le contenu de leur panier (num\u00e9rique) est en r\u00e9alit\u00e9 plus important. Ces changements ont amen\u00e9 de nombreux distributeurs \u00e0 se battre pour servir efficacement leurs clients par d'autres canaux.<\/p>\n
McKinsey estime que les distributeurs ayant une approche multicanal flexible et capable de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client adapt\u00e9e surmonteront le plus rapidement la pand\u00e9mie. De nombreux distributeurs exp\u00e9rimentent de \"nouveaux\" mod\u00e8les, tels que l'achat en ligne avec retrait en magasin. On s'attend \u00e0 ce que ces types de mod\u00e8les se perp\u00e9tuent et que les utilisateurs continuent \u00e0 y avoir recours apr\u00e8s la pand\u00e9mie.<\/p>\n
Apr\u00e8s une ann\u00e9e 2020 difficile, il est d\u00e9sormais essentiel de continuer \u00e0 satisfaire les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Dans le monde multicanal d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de proposer les bons produits, au bon endroit et au bon moment.<\/p>\n
Les technologies telles que l'identification par radiofr\u00e9quence, ou RFID, sont particuli\u00e8rement populaires dans le secteur de la grande distribution. Checkpoint Systems a d\u00e9velopp\u00e9 la plateforme HALO, une solution RFID permettant aux distributeurs d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client afin de faciliter, acc\u00e9l\u00e9rer et rendre plus efficace le r\u00e9approvisionnement. Il est par exemple possible de suivre les stocks de l'entrep\u00f4t au magasin, afin de permettre aux responsables de magasins de savoir exactement o\u00f9 se trouve leur stock et quand il arrivera. Les distributeurs peuvent ainsi gagner du temps, am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience d'achat des clients et augmenter les ventes.<\/p>\n
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S'il y a un enseignement \u00e0 tirer de l'ann\u00e9e 2020, c'est qu'une approche hybride de la grande distribution est indispensable \u00e0 la survie. L'int\u00e9gration entre les points de vente physiques et en ligne est une occasion unique de cr\u00e9er la m\u00eame exp\u00e9rience client en tous lieux. Une exp\u00e9rience coh\u00e9rente de la marque donne envie aux clients de revenir.<\/p>\n
Selon McKinsey, les \"gagnants du secteur de la mode\" sont les distributeurs qui \u00e9coutent les besoins et les attentes des consommateurs et les traduisent en une strat\u00e9gie multicanal soigneusement \u00e9labor\u00e9e. Ces distributeurs parviendront \u00e0 conna\u00eetre leurs clients mieux que leurs concurrents et \u00e0 \u00e9tablir une confiance \u00e0 long terme. Avec les bons outils et des partenaires comme Checkpoint Systems, ils optimisent l'exp\u00e9rience client et renforcent la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque en aidant leurs clients \u00e0 acheter ce qu'ils veulent, quand ils le veulent.<\/p>\n
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