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Vers la fin du wardrobing

Le montant des retours encaissé par les distributeurs dans le monde a atteint la stupéfiante somme de 642,6 milliards de dollars par an, ce qui équivaut au revenu de la 21ème plus grande économie mondiale.

23-12-2018

Le montant des retours encaissé par les distributeurs dans le monde a atteint la stupéfiante somme de 642,6 milliards de dollars par an, ce qui équivaut au revenu de la 21ème plus grande économie mondiale [1]. Alors que beaucoup de ces retours peuvent être attribués à la qualité du produit, à une taille incorrecte ou simplement à un consommateur qui change d’avis, le « wardrobing » - fait que le consommateur achète un article, l'utilise puis le retourne – devient rapidement l'un des plus grands défis de la distribution.

Checkpoint Systems lance en Europe le R-Turn, accessoire qui permet aux distributeurs de réduire le nombre de retours frauduleux.

Le problème du wardrobing

Le « wardrobing » est devenu l’un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les magasins textile, car les acheteurs compulsifs, dont le pouvoir d’achat est faible, tentent de changer de look chaque semaine.

Deux distributeurs sur trois (64,5%) font face à des clients qui utilisent un article et le retournaient ensuite pour obtenir un remboursement [2].  Certains pourraient même retourner jusqu’à 20 articles par an. Ce chiffre augmente lorsque le client s’assure que la politique commerciale autorise les retours librement. 

En étudiant les habitudes des "wardrobeurs" et leur impact sur le secteur de la distribution, un journal espagnol [3] a interrogé une wardrobeuse de 29 ans, qui a expliqué sa dépendance aux achats : "Quand j’ai un rendez-vous important, comme une conférence, je veux une tenue différente pour chaque jour. J'achète des articles que je sais que je vais rendre, je veux seulement les porter une fois. C'est comme avoir toute la collection de la saison. "

Comme pour le vol à l'étalage, de nombreux « wardrobeurs » partagent des informations, telles que l'endroit où il est facile de retourner un article, ce qui aggrave le problème pour les commerçants. Et pour chaque article acheté en ligne ou en magasin dans le seul but d'être retourné à une date ultérieure, l'opportunité d'un scénario de rupture de stock augmente. De plus, les marchandises achetées en ligne et retournées en magasin créent un autre problème logistique.

 

Lutter contre les wardrobeurs

Il est important pour les distributeurs d’avoir une politique commerciale qui définit clairement les modalités des retours. Checkpoint a développé le R-Turn– une solution peu coûteuse conçue pour réduire le « wardrobing ». Ce petit accessoire, personnalisable, est posé en magasin sur les articles et doit être ôté uniquement par le client une fois chez lui. Un simple quart de tour permet de le retirer.

Le mécanisme de verrouillage innovant a été mis au point pour éviter d’endommager le produit et permet de placer l’accessoire n’importe où sur un vêtement, couture comprise. Grâce à cette liberté de positionnement, il peut s’adapter à une zone visible pour dissuader les clients de porter la marchandise et de la rendre par la suite. En modifiant les modalités de la politique de retour en indiquant que seuls les articles ayant toujours le R-Turn et son étiquette d’instruction seront remboursés, les distributeurs sont en mesure de minimiser les retours frauduleux sans nuire à l'expérience client.

Irene Fernandez, Product Manager Europe chez Checkpoint Systems, indique :

Les distributeurs sont victimes de retours frauduleux depuis de nombreuses années et ce coût réel est désormais pris en compte. Il est important d’accepter les retours clients, car après tout, pour la plupart, il s’agit d’un article défectueux ou d’une taille incorrecte. Mais il est essentiel d'introduire de nouvelles pratiques qui limitent la capacité des clients malhonnêtes d'acheter un produit, puis de le retournez. Le R-Turn est la solution. Elle permet aux distributeurs de progresser considérablement dans la lutte contre le « wardrobing ».

Le R-turn est disponible immédiatement. Demandez un échantillon.

 [1] https://www.marketwatch.com/story/consumers-return-6426-billion-in-goods-each-year-2015-06-18 

[2] Is wardrobing affecting your profits? Dave Redfern

[3] https://www.elespanol.com/reportajes/grandes-historias/20170210/192731710_0.html

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Clémence Silvestre

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