JBC améliore les files d’attentes en caisse grâce à la RFID
JBC donne ses conseils en matière d'implémentation RFID dans les magasins
27-06-2018
En 2015, JBC, une grande chaine belge de magasins de vêtements au petit côté ludique, déployait le système d’identification par radiofréquence (RFID) dans toute sa chaine logistique, en collaboration avec Checkpoint Systems, leader mondial de solutions antivols et RFID pour l’industrie du commerce. JBC était alors le précurseur de la RFID en Belgique. Trois ans plus tard, la chaine de magasins se dit satisfaite de cette solution et partage quelques astuces pour réussir le déploiement RFID au sein d’une entreprise.
L’expérience d’achat est primordiale chez JBC, tant du côté de l’expérience vécue par le client que celle du personnel en magasin. L’aisance et la rapidité à la caisse jouent à cet égard un rôle crucial. La chaine de mode est donc partie à la recherche, fin 2013, d’une technologie lui permettant de gagner du temps en caisses tout en améliorant le confort de son personnel. Après un essai pilote dans deux des 144 magasins, c’est la technologie RFID qui a été privilégiée par JBC.
Fred Tielens, Directeur logistique chez JBC : “Grâce à la RFID, nous pouvions gagner une dizaine de secondes en caisse par vêtement vendu. Il devenait possible de scanner automatiquement tous les vêtements achetés par un client en une seule fois, ce qui permettait d’éviter de devoir chercher l’étiquette de chaque vêtement pour la scanner.”
Avec ce gain de temps, JBC a décidé d’introduire la RFID dans tous ses magasins ainsi que dans son centre de distribution à Houthalen. Fin 2014, JBC, en collaboration avec Checkpoint Systems, a formé plus d’une centaine de fabricants de vêtements à travers le monde à coudre correctement les étiquettes RFID sur les vêtements. Cette phase est essentielle à un déploiement réussi, et le fait que tout se passe bien en amont permet d’éviter aux magasins de nombreux problèmes tout au long de la chaine.
C’est pourquoi parallèlement à ses fournisseurs, JBC a également pourvu son centre logistique de systèmes RFID. Ainsi, début 2015, la chaine de magasins a équipé son entrepôt de tunnels RFID pour vérifier les marchandises entrantes et les marchandises sortantes. Le moment idéal pour s’assurer que les fournisseurs ont cousu correctement les étiquettes RFID.
Fred Tielens : “Les premières livraisons ne nous satisfaisaient pas. Certains de nos fournisseurs n’avaient pas bien cousu les étiquettes sur les vêtements ; ils n’avaient pas tenu compte de la taille ni de la couleur par exemple. Heureusement, grâce aux contrôles effectués au centre de distribution, nous avons pu recadrer ces fournisseurs ; cela nous a également incités à renforcer nos contrôles.”
La RFID a également changé nos modes opératoires. Alors qu’auparavant, il fallait compter et traiter toutes les marchandises entrantes, elles arrivent désormais comptées et étiquetées dans le centre de distribution. La suppression de ces étapes a permis de réduire le nombre de transports internes et garantit des délais de livraison plus courts. Ainsi, JBC peut dorénavant livrer les marchandises demandées plus rapidement en magasin.
Une fois que les fournisseurs et que l’entrepôt ont été correctement formé, JBC a pu commencer à déployer cette technologie dans ses magasins, en 2015. Pour débuter : un certain nombre d'ateliers intensifs, menés par un chef de projet de Checkpoint Systems, ont été organisés afin de former les managers régionaux sur les usages de la RFID. Puis tout le personnel en magasin a été inclus dans une formation.
La RFID change aussi la façon dont le personnel opérait en magasin. Afin d'assurer son succès à la caisse, JBC a mené un projet pilote pendant six mois, surmontant un certain nombre de défis, notamment l'utilisation correcte des lecteurs RFID dans les caisses enregistreuses, le lien avec les étiquettes RFID et l'interaction avec les ordinateurs de l'arrière-boutique.
Autre point que JBC souhaite souligner, c’est qu’il faut également prévoir d’impliquer un responsable IT tout au long de la mise en place d’un programme RFID. Il faut effectivement qu’une personne s’occupe des logiciels en caisses, du système ERP et du réseau. Il faut aussi savoir que cette intégration entraine d’autres frais qu’il faut prévoir consciencieusement. Ainsi, avant l’arrivée de la RFID, JBC disposait uniquement de connexions WIFI en caisses alors que la RFID requiert une connexion WIFI dans tout le magasin jusque dans les stocks. Il faut aussi prévoir un câblage supplémentaire. Les étiquettes RFID doivent en effet pouvoir communiquer avec les caisses. Néanmoins, tous ces frais supplémentaires sont négligeables par rapport à tous les avantages de la RFID.
Fred Tielens : “Le personnel de nos magasins ne veut plus revenir en arrière, à l’époque où nous n’utilisions pas encore la RFID. La charge de travail en caisses a considérablement diminué. Le personnel a ainsi retrouvé du temps à consacrer aux clients pour pouvoir les conseiller.”
Quelles sont les perspectives ? L’inventaire de tous les articles est le dernier élément qui pourrait venir conclure le récit RFID. JBC peut désormais localiser toutes ses marchandises où qu’elles soient et savoir effectivement où elles se trouvent au niveau de la chaine logistique (du fournisseur au magasin). Une dimension supplémentaire pour la gestion des stocks de la chaine de mode.
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