À l'instar du reste de l'année 2020, le dernier trimestre 2020, traditionnellement la période d’achats la plus intense de l'année, a été sans précédent et imprévisible. Face à tant d'incertitude, les distributeurs d'Europe, et même du monde entier, ont exhorté les consommateurs à commencer leurs achats de Noël tôt, ce qui s'est avéré être un bon conseil.

L'année dernière, à la même période, dans de nombreux pays, les restrictions de fermeture en vigueur ont entraîné la fermeture de nombreux magasins physiques pendant la période promotionnelle du Black Friday, puis à l'approche des ventes de Noël et du lendemain de Noël. Les magasins traditionnels ont donc été durement touchés pendant cette période cruciale. Aujourd'hui, un an après et à l'approche des fêtes de fin d'année, les perspectives sont tout aussi incertaines.

Il semble inévitable qu'il y ait des perturbations importantes à l'approche de Noël. Récemment, l'un des plus grands distributeurs d’articles de mode d'Europe a prévenu que les problèmes de chaîne d'approvisionnement frappaient durement le continent, entraînant des retards de livraison.[1]. Les coûts d'expédition élevés et les problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale commencent à poser problème aux distributeurs de vêtements européens en particulier. De même, aux États-Unis, les responsables de la Maison-Blanche ont récemment prévenu que les problèmes de chaîne d'approvisionnement pourraient entraîner une hausse des prix et vider les rayons des magasins pendant la période des fêtes[2].

 

Se préparer pour les fêtes

Pour limiter les risques, de nombreux distributeurs prennent les choses en main. John Felton, vice-président des services de livraison mondiale d'Amazon, a assuré aux clients et aux fournisseurs que l'entreprise était « prête » pour les fêtes de fin d'année malgré les problèmes de la chaîne d'approvisionnement mondiale. Felton a expliqué que l'entreprise avait « investi dans des avions, des navires, des camions, des entrepôts et du personnel pour fournir aux clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent et où ils le veulent, malgré les difficultés du contexte actuel[3]. »

Grâce à des campagnes publicitaires et des rabais anticipés, d'autres encouragent les consommateurs à faire leurs achats en avance. « Compte tenu de l'impact continu et évolutif de la pandémie sur la distribution, nous donnons à nos clients la possibilité de commencer leurs achats de Noël plus tôt afin d'atténuer la ruée vers les cadeaux », a déclaré Mary Alderete, responsable mondiale du marketing chez GAP[4], qui a décidé de présenter ses guides cadeaux en octobre.

Le passage à la vente en ligne et à l'omnicanal est une mesure qui a permis d'atténuer une partie des pertes potentielles de Noël dernier. À un rythme jamais vu auparavant, le comportement d'achat des consommateurs a changé. Mais cette évolution, qui devrait se poursuivre, a également un impact direct sur les systèmes de livraison. Les distributeurs en sont d'ailleurs très conscients.

À mesure que les consommateurs, en particulier ceux qui font leurs achats à la dernière minute, se débattent avec des délais de livraison plus longs, ils risquent de revenir de plus en plus souvent dans les magasins physiques traditionnels. De plus, les portes des magasins physiques seront probablement ouvertes pendant toute la période des fêtes de fin d'année, les distributeurs doivent être parfaitement préparés pour  maximiser les ventes saisonnières et les opportunités de revenus de cette année.

 

Mieux vaut être prêt

Avec une liste complexe de contraintes qui s'ajoutent aux défis habituels entourant la période des fêtes, un domaine dans lequel les distributeurs doivent être confiants est le stock, qu'ils devront avoir sur les étagères : sûr, sécurisé et finalement disponible à la vente.

La mise en place de stratégies claires de prévention des pertes sera un élément clé pour les distributeurs à Noël. De nombreuses mesures peuvent dissuader les criminels. L'une des façons dont les distributeurs peuvent lutter contre le vol à l'étalage est d'investir dans des systèmes et des technologies de sécurité qui protègent les stocks. Grâce à des solutions modernes, les distributeurs peuvent toujours proposer des produits en présentation libre  et une expérience pratique pour les clients, tout en protégeant les marchandises de grande valeur dans le magasin.

Par exemple, la gamme de solution antivol Alpha de Checkpoint Systems peut être utilisée pour protéger tous les articles, des vêtements aux appareils électroniques en passant par les bijoux et l'alcool, sans limiter l'expérience du client ni nécessiter de personnel de sécurité supplémentaire. Cela facilite non seulement un parcours d’achat fluide, tant pour le consommateur que pour le distributeur, mais permet également d'exposer ouvertement un plus grand nombre d'articles et de capter l'attention des acheteurs potentiels pendant la période la plus chargée de l'année. Cela permet aux distributeurs d'avoir l'esprit tranquille et de protéger leurs bénéfices tout en offrant un moyen de dissuasion visuel, dont il est prouvé qu'il décourage les voleurs potentiels.

Noël est une période de l'année où tout se joue et où les distributeurs sont à la fois optimistes et nerveux. Et 2021 ne fait pas exception. Alors que nous entrons dans la saison hivernale, les distributeurs du monde entier se préparent à une nouvelle période festive inconnue. Mais ce qui est clair, c'est qu'il vaut mieux être prêt.

 

[1] https://www.businessoffashion.com/articles/retail/boohoo-hm-warn-supply-chain-issues-are-hitting-european-retail

[2] https://www.independent.co.uk/news/world/americas/christmas-holiday-shopping-supply-chain-b1936801.html

[3] https://marketresearchtelecast.com/amazon-says-holiday-ready-despite-supply-crisis/186637/

[4] https://www.reuters.com/world/the-great-reboot/amid-supply-chain-snarls-retailers-pitch-early-holiday-shopping-2021-10-01/