Alors que la crise sanitaire bouleverse les tendances de consommation au profit de la vente en ligne depuis un an, Checkpoint Systems France entend accompagner les distributeurs à penser « l’après-Covid » dans leurs magasins physiques, en misant sur l’expérience client.

Alors que la crise sanitaire bouleverse les tendances de consommation au profit de la vente en ligne depuis un an, Checkpoint Systems France entend accompagner les distributeurs à penser « l’après-Covid » dans leurs magasins physiques, en misant sur l’expérience client.

Si les restrictions sanitaires favorisent actuellement les achats en ligne, les distributeurs préparent d’ores et déjà « l’après Covid » en repensant leur stratégie de merchandising en magasin. Un challenge pour le secteur du retail qui devra désormais répondre à deux objectifs majeurs : susciter l’envie des consommateurs à revenir dans les points de vente et rassurer une clientèle plus attentive au respect des mesures d’hygiène et de distanciation sociale.   

Depuis 50 ans, Checkpoint Systems développe des solutions intelligentes spécifiquement conçues pour le retail et collabore auprès de grandes références et enseignes Françaises. Afin d’accompagner les distributeurs à redynamiser la vente physique, Checkpoint Systems fait le point sur l’agencement du point de vente et l’optimisation de l’expérience client.

Repenser l’attractivité en magasin

Il y a un an, les distributeurs ont été contraints de mettre temporairement de côté leur offre en magasin et de booster leurs opérations de vente en ligne. En quelques mois, les tendances de consommation se sont transformées, au profit de la digitalisation : le e-commerce s’est amplifié, les paiements sans contact se sont généralisés et le click & collect s’est démocratisé.

Cet essor du e-commerce vient bousculer les stratégies de merchandising des distributeurs, qui, après la crise, devront jouer la carte de l’attractivité pour faire revenir les consommateurs en magasin. En effet, après plus d’un an de restriction et/ou de fermetures temporaires, on peut présager que les clients auront envie de retrouver les plaisirs du shopping en magasin : vivre des expériences tactiles et sensorielles, flâner entre chaque rayon, prendre conseil auprès des équipes de vente…

Le E-commerce en 2020 en France1

  • Le e-commerce représente 13,4% du commerce de détail (contre 9,8 en 2019)
  • + 17 400 nouveaux sites internet
  • Les ventes en ligne des enseignes magasins confirment une progression de +53% sur l’année, avec des pics à +100% pendant les deux confinements
  • Les ventes de produits sur internet affichent une hausse de +32%
  • Les places de marché ont progressé de +27%

 

En sortie de crise, les acteurs du retail vont être confrontés à de « nouveaux » consommateurs en attente de plus d’expériences en magasin, mais aussi plus exigeants en matière de sécurité et d’hygiène. Ainsi, les distributeurs doivent mettre en œuvre un design intelligent visant à inciter les clients à retrouver le plaisir du shopping en magasin, et créer une atmosphère agile et réactive avec des opérations améliorées.

Checkpoint Systems œuvre depuis 50 ans à l’optimisation de la sécurité et du design des points de vente en concentrant des technologies intégrées dans des installations ultra-discrètes, conçues pour se fondre entièrement à l’environnement de chaque concept magasin. Forte de son leadership et de son expertise, Checkpoint Systems entend accompagner les distributeurs à amorcer leur transformation de « l’après-Covid » et leur assurer une reprise performante et sereine.

Créer une atmosphère de magasin attrayante

Un aménagement efficace du point de vente peut avoir un impact considérable sur les résultats d’une entreprise. La conception du magasin peut entraîner une potentielle augmentation des ventes, et ce, jusqu’à 40%. L’impact de 2020 et des mois suivants continuera à avoir des répercussions dans le secteur du commerce de détail. Il est donc probable que les distributeurs devront accélérer les transformations essentielles de l’expérience d’achat physique et réfléchir à la manière dont ils peuvent promouvoir la sécurité pour améliorer la confiance des clients. Le design des magasins de vente au détail est un critère déterminant de l’expérience client et doit donc être soigneusement pris en compte pour y répondre.

Équilibrer la prévention des pertes et l’esthétique

Une façon de trouver un équilibre entre esthétique et prévention des pertes, tout en répondant aux attentes de la « nouvelle normalité », consiste à investir dans les technologies qui s’alignent sur les nouveaux concepts de magasin. En tant que premier point de contact, l’entrée d’un magasin doit être soignée et accueillante pour produire le bon impact. En reconfigurant l’électronique utilisée dans l’EAS, en améliorant le design des étiquettes et en offrant une protection inégalée du produit, Checkpoint Systems a ouvert de nouvelles possibilités de conception, ce qui signifie que les distributeurs n’ont plus à faire de compromis à l’entrée ou en magasin et peuvent investir dans la prévention des pertes sans compromettre la vision globale du design du magasin.

 

L’importance du merchandising ouvert

L’émotion du consommateur est un déclencheur essentiel de l’expérience d’achat et les consommateurs réagissent directement à des stimuli sensoriels qui (autres que la vue) ne peuvent pas être reproduits via un canal numérique. Pour influencer cela, la majorité des distributeurs s’efforcent de créer un environnement ouvert dans lequel les articles sont exposés pour que les personnes puissent les toucher, les sentir, les tâter et les inspecter. Mais, sans solutions antivol innovantes et technologiquement avancées, cette approche holistique peut laisser les distributeurs vulnérables avec des milliers de produits prêts à être dérobés. Les solutions technologiques de vente au détail telles que les produits Alpha de Checkpoint Systems permettent ce merchandising ouvert sans compromettre la sécurité. De plus, dotée d’un design esthétique et discret, ces solutions mettent en valeur les articles protégés pour offrir une expérience d’achat optimal sans nuire à l’environnement d’achat.

 

Garantir la confiance et la sécurité en magasin

Checkpoint Systems a récemment lancé une gamme de SmartSolutions qui gèrent la capacité, effectuent des contrôles de température et garantissent que les articles retournés sont remis dans le stock en toute sécurité. Par exemple, SmartOccupancy propose un affichage en direct montrant avec précision le nombre de personnes dans une zone en temps réel, à l’aide d’alertes visuelles à code couleur. Non seulement cela contribue directement aux niveaux d’occupation, mais cela aide également à faciliter le flux des clients et donne aux consommateurs l’assurance que le magasin respecte les réglementations en matière de distanciation sociale.

L’expérience client est la clé

Pour bâtir une solide réputation de marque et stimuler les ventes, une expérience client positive est primordiale. Une enquête a même révélé que 86% des adultes paieraient davantage pour une meilleure expérience client2. Et, en particulier dans le climat actuel, comprendre le parcours client et mettre en œuvre les changements nécessaires dans le concept du magasin pour améliorer l’expérience client est essentiel à sa survie.

 

1 Source FEVAD « Bilan du e-commerce en 2020 »

2 https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/adapting-to-the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative

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About Checkpoint Systems

A division of CCL Industries, Checkpoint Systems is the only vertically integrated RF/RFID solution provider for retail. With consumer demands accelerating at an extraordinary rate driven by technology, Checkpoint delivers intelligent solutions – bringing clarity and efficiency into the retail environment anytime, anywhere. Through a unique offering of software, hardware, labels, tags and connected cloud-based solutions, Checkpoint optimizes retail operations and efficiencies with real-time intuitive data delivered throughout the supply chain and in-store resulting in improved profitability and an enriched consumer experience. Checkpoint’s intelligent retail solutions are built upon 50 years of radio frequency technology expertise, innovative high-theft and loss prevention solutions, market-leading software, RFID hardware and comprehensive labeling capabilities to brand, secure and track merchandise from source to shelf.