La crisis del coronavirus puso patas arriba al comercio. El comportamiento de los consumidores cambi\u00f3 brusca y dr\u00e1sticamente, y es posible que para siempre. Los comerciantes tienen que trabajar duro para seguir siendo relevantes a la hora de satisfacer las demandas siempre cambiantes de los clientes. \u00bfQu\u00e9 podemos aprender del a\u00f1o 2020? \u00bfY c\u00f3mo pueden contribuir las tecnolog\u00edas como la RFID a mejorar la atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n
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El a\u00f1o pasado fue toda una monta\u00f1a rusa para muchos minoristas, si bien a estas alturas la mayor\u00eda de las empresas ya se han adaptado a la nueva realidad y han adoptado las nuevas tecnolog\u00edas en la medida de sus posibilidades, lo cual ha supuesto un aceler\u00f3n en la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Antes de la pandemia, muchos comerciantes ya estaban dando grandes pasos hacia una estrategia omnicanal. Pero la crisis dej\u00f3 claro que esta forma de hacer negocios es necesaria para poder estar preparados para el futuro. Este nuevo comportamiento de los consumidores abarca todos los aspectos de la vida cotidiana, desde la forma de trabajar hasta la de comparar, y esto resulta especialmente evidente en el auge del comercio electr\u00f3nico. Cuando los clientes no pod\u00edan acudir f\u00edsicamente a las tiendas debido a las restricciones del confinamiento, trasladaban sus b\u00fasquedas y compras a internet.<\/p>\n
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Seg\u00fan un estudio de McKinsey, otra tendencia es que los consumidores realizan sus compras ahora m\u00e1s cerca de casa, y prefieren marcas de renombre. Y otro dato llamativo es que la gente compra con menos frecuencia, pero el contenido de la cesta (digital) es en realidad mayor. Estos cambios han provocado que muchos comerciantes se esfuercen por atender m\u00e1s eficazmente a los clientes a trav\u00e9s de otros canales.<\/p>\n
McKinsey prev\u00e9 que los consumidores con una estrategia omnicanal flexible que pueda hacer realidad una atenci\u00f3n especial al cliente van a ser capaces de recuperarse m\u00e1s r\u00e1pidamente de la pandemia. De hecho, muchos est\u00e1n probando \u00abnuevos\u00bb modelos, como las compras online seguidas de la recogida en la tienda. Se espera que este tipo de modelos sean permanentes, y que los consumidores sigan utiliz\u00e1ndolos despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n
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Tras un dif\u00edcil 2020, resulta esencial seguir atendiendo a los compradores de una manera acorde con sus preferencias. En el actual mundo omnicanal, es m\u00e1s importante que nunca ofrecer los productos adecuados en el lugar adecuado y en el momento adecuado.<\/p>\n
Las tecnolog\u00edas como la identificaci\u00f3n por radiofrecuencia, o RFID, son excepcionalmente populares en el mundo del retail. Checkpoint Systems ha desarrollado la plataforma HALO, una soluci\u00f3n de RFID que ayuda mejorar la atenci\u00f3n al cliente en las tiendas para que la reposici\u00f3n de mercanc\u00eda resulte m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pida y eficiente. Por ejemplo, permite realizar un seguimiento de las existencias desde la f\u00e1brica hasta la tienda, de modo que los encargados puedan saber d\u00f3nde se encuentra su mercanc\u00eda y cu\u00e1ndo va a llegar. Esto ahorra tiempo a los minoristas, mejora la atenci\u00f3n al cliente y aumenta las ventas.<\/p>\n
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Si algo nos ha ense\u00f1ado 2020 es que adoptar una estrategia mixta resulta crucial para la supervivencia de las tiendas. La integraci\u00f3n entre los puntos de venta online y offline constituye una oportunidad \u00fanica para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente homog\u00e9nea en todas partes, ya que una marca coherente hace que los clientes deseen volver.<\/p>\n
Seg\u00fan McKinsey, los \u00abganadores en el mundo de la moda\u00bb son los comerciantes que escuchan las necesidades y expectativas de los consumidores y las traducen en una estrategia omnicanal cuidadosamente elaborada. Estos comerciantes ser\u00e1n capaces de conocer a sus clientes mejor que la competencia, y generar\u00e1n una mayor confianza a largo plazo. Con las herramientas adecuadas y el trabajo de socios como Checkpoint Systems, ser\u00e1n capaces de optimizar la atenci\u00f3n al cliente y mejorar la fidelidad en la marca ayudando a los clientes a adquirir lo que desean cuando lo deseen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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