{"id":6924,"date":"2022-01-18T12:29:14","date_gmt":"2022-01-18T12:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/checkpointsystems.com\/de\/?p=6924"},"modified":"2024-04-08T15:47:30","modified_gmt":"2024-04-08T13:47:30","slug":"retourenmanagement-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/checkpointsystems.com\/de\/blog\/retourenmanagement-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Retourenmanagement im Einzelhandel: R\u00fcckgaben effizient verwalten, betr\u00fcgerische Retourenversuche reduzieren"},"content":{"rendered":"

Weihnachten ist die Zeit des Gebens \u2013 und der Januar traditionell der Monat des Zur\u00fcckgebens. Ob der zu gro\u00dfe Pullover oder das T-Shirt in einer Farbe, die man seit Jahren nicht mehr getragen hat: Das im Januar traditionell erh\u00f6hte Retourenaufkommen stellt Einzelh\u00e4ndler j\u00e4hrlich vor Herausforderungen. Mit Omnichannel-L\u00f6sungen und dem R-Turn-Tag von Checkpoint Systems k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler ihr Retourenmanagement verbessern und betr\u00fcgerische Retourenversuche reduzieren. <\/strong><\/p>\n

Produktr\u00fcckgaben sind kein neues Ph\u00e4nomen. Sie sind ein unausweichlicher Aspekt des Verkaufs von Waren. Eine klare und faire R\u00fcckgabepolitik ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern tr\u00e4gt auch wesentlich zu einem kundenfreundlichen Einkaufserlebnis bei. Da jedoch die Online-Verk\u00e4ufe allgemein und auch pandemiebedingt in die H\u00f6he schnellen, fungieren die physischen Gesch\u00e4fte zunehmend als Sortierzentren f\u00fcr R\u00fccksendungen. Im ersten Pandemiejahr 2020 wurden im Online-Weihnachtsgesch\u00e4ft 1,1 Billionen Dollar weltweit umgesetzt.[1]<\/a> F\u00fcr 2021 liegen noch keine Zahlen vor, der Verdacht liegt jedoch nahe, dass die Zahlen weiter gestiegen sind. Nach Angaben des Beratungsunternehmens Invesp werden mindestens 30 % aller online bestellten Produkte zur\u00fcckgegeben, im Vergleich zu 8,89 % bei K\u00e4ufen in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften.[2]<\/a> Dies f\u00fchrt zu Kostenproblemen und zus\u00e4tzlicher Komplexit\u00e4t f\u00fcr die Einzelh\u00e4ndler.<\/p>\n

Sobald ein Artikel zur\u00fcckgegeben wird, wird er nicht einfach wieder ausgestellt. Jeden Tag treten Tausende von Artikeln ihre kostspielige Reise zwischen Verarbeitungszentren und Lagerh\u00e4usern an, wo sie gereinigt, neu verpackt und f\u00fcr neue Besitzer vorbereitet werden. Das ist zum einen zeitaufwendig, zum anderen stellt es Einzelh\u00e4ndler auch bez\u00fcglich der Bestands\u00fcbersicht vor Herausforderungen. Und wenn der Artikel dann wieder in die L\u00e4den kommt, sind die Produkte oft nicht mehr in der Saison und m\u00fcssen mit einem Preisnachlass verkauft werden.<\/p>\n

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Effiziente Verwaltung von Retouren durch RFID<\/h2>\n

Wie kann dieser R\u00fcckgabeprozess effizienter gehandhabt werden? Wie kann die Bestands\u00fcbersicht aktuell gehalten werden und wie wird sichergestellt, dass die Artikel so schnell wie m\u00f6glich wieder verkauft werden, bevor sie aus der Mode kommen?<\/p>\n

Der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine effiziente Retourenverwaltung liegt in der RFID-Technologie. Gerade im Januar mit seinem erh\u00f6hten Retourenaufkommen sparen Einzelh\u00e4ndler durch den Einsatz von RFID wertvolle Zeit, da durch das Einscannen der Produkte gleichzeitig der Bestand aktualisiert wird. Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen so sicher sein, jederzeit einen Bestands\u00fcberblick in Echtzeit zu haben und wissen jederzeit, welche Ware sich aktuell wo befindet \u2013 im Gesch\u00e4ft, im Lager oder im Versandzentrum. Das spart personlaufwendige h\u00e4ndische Inventurz\u00e4hlungen und sorgt daf\u00fcr, dass die Artikel schneller wieder auf die Fl\u00e4che zur\u00fcckgelangen \u2013 und dort wieder verkauft werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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Wardrobing: Betr\u00fcgerische R\u00fcckgaben reduzieren<\/h2>\n

Seit einigen Jahren leiden Einzelh\u00e4ndler unter einem besonderen R\u00fcckgabeph\u00e4nomen: Wardrobing. Kunden kaufen Kleidung, Schuhe und andere Artikel mit der Absicht, sie zu bestimmten Anl\u00e4ssen zu nutzen oder zu tragen und\u00a0 sie anschlie\u00dfend wieder an den Einzelh\u00e4ndler zur\u00fcckzugeben. Gerade f\u00fcr Weihnachten oder Silvester w\u00fcnscht sich der eine oder andere ein besonderes Outfit \u2013 und gibt dies im Januar als ungetragen zur\u00fcck. Wardrobing wird von 85 %\u00a0 der Einzelh\u00e4ndler best\u00e4tigt[3]<\/a> und sie geben zu, dass betr\u00fcgerische R\u00fccksendungen \u201eerhebliche\u201c oder \u201esehr erhebliche\u201c Auswirkungen auf ihr Gesch\u00e4ft haben. Wie k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler mit solch betr\u00fcgerischen Retouren umgehen und deren Zahl verringern?<\/p>\n

Die L\u00f6sung ist der R-Turn-Tag von Checkpoint Systems. Dieses Etikett verhindert wirksam, dass Kunden Waren kaufen, benutzen und gegen volle R\u00fcckerstattung zur\u00fcckgeben, ohne ehrliche Kunden zu beeintr\u00e4chtigen. Denn der Tag ist so am Kleidungsst\u00fcck platziert, dass er beim Tragen jederzeit sichtbar w\u00e4re und wirkt so visuell abschreckend auf potenzielle Wardrober. Die Kunden k\u00f6nnen den Tag zu Hause mit ein paar einfachen Handgriffen sicher entfernen, da sie dank des innovativen Verriegelungsmechanismus nie mit dem Pin des Tags in Ber\u00fchrung kommen. Einmal entfernt, kann er jedoch nicht wieder angebracht werden und kennzeichnet das Kleidungsst\u00fcck daher als getragen.<\/p>\n

Das Etikett kann an jeder beliebigen Stelle des Kleidungsst\u00fccks, auch am Saum, angebracht werden. Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnen den Tag an der Quelle anbringen, um eine pr\u00e4zise Platzierung zu gew\u00e4hrleisten, oder im Gesch\u00e4ft, indem sie eine vertikale Anbringung verwenden, die den Stoff nicht besch\u00e4digt oder markiert. Die Personalisierung des R-Turn-Tags mit Branding, Logo, Farben und\/oder Botschaften des Einzelh\u00e4ndlers sorgt f\u00fcr ein ansprechendes Design.<\/p>\n

Miguel Garcia Manso, Business Unit Director Deutschland, kommentiert:<\/strong> \u201eRFID-L\u00f6sungen von Checkpoint Systems helfen Einzelh\u00e4ndlern, ihre Retouren effizient zu verwalten und die betreffenden Produkte schnell wieder auf die Fl\u00e4che zu bringen. Die Anzahl an betr\u00fcgerischen Retouren, wie zum Beispiel Wardrobing, k\u00f6nnen mit unserem R-Turn-Tag reduziert werden.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

[1]<\/a> https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2021\/01\/12\/all-wrapped-up\/<\/a><\/p>\n

[2]<\/a> https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/ecommerce-product-return-rate-statistics\/<\/p>\n

[3]<\/a> https:\/\/theloadstar.com\/retailers-hit-for-added-transport-costs-as-wardrobing-becomes-the-fashion\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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