{"id":6907,"date":"2021-10-02T16:14:18","date_gmt":"2021-10-02T16:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/checkpointsystems.com\/de\/?p=6907"},"modified":"2024-04-08T15:53:36","modified_gmt":"2024-04-08T13:53:36","slug":"das-verbraucherverhalten-hat-sich-2020-radikal-geandert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/checkpointsystems.com\/de\/blog\/das-verbraucherverhalten-hat-sich-2020-radikal-geandert\/","title":{"rendered":"Wie 2020 das Verbraucherverhalten radikal ver\u00e4ndert hat und was wir daraus lernen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"<p>Die Coronavirus-Krise hat den Einzelhandelssektor auf den Kopf gestellt. Das Verbraucherverhalten hat sich abrupt und dramatisch ver\u00e4ndert - jetzt und vielleicht f\u00fcr immer. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen hart arbeiten, um relevant zu bleiben und die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Anforderungen der Kunden zu erf\u00fcllen. Was k\u00f6nnen wir von 2020 lernen? Und wie k\u00f6nnen Technologien wie RFID zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen?<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>Omnichannel-Strategie ist entscheidend<\/h2>\n<p>Das vergangene Jahr war f\u00fcr viele Einzelh\u00e4ndler eine Achterbahnfahrt. Inzwischen haben sich die meisten Unternehmen an die neue Realit\u00e4t angepasst und setzen neue Technologien ein, wo immer dies m\u00f6glich ist. Das bedeutet, dass sich die digitale Transformation beschleunigt hat.<\/p>\n<p>Vor der Pandemie haben viele Einzelh\u00e4ndler bereits gro\u00dfe Fortschritte beim \u00dcbergang zu einer Omnichannel-Strategie gemacht. Die Krise hat deutlich gemacht, dass diese Art des Wirtschaftens notwendig ist, um zukunftsf\u00e4hig zu sein. Dieses neue Verbraucherverhalten umfasst alle Aspekte des t\u00e4glichen Lebens, von der Art und Weise, wie wir arbeiten, bis hin zur Art und Weise, wie wir einkaufen, und letzteres zeigt sich besonders deutlich in der Zunahme des E-Commerce. Als die Kunden aufgrund von Schlie\u00dfungen keine L\u00e4den aufsuchen konnten, verlagerten sie ihre Suche und ihren Einkauf ins Internet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Unverwechselbares Kundenerlebnis<\/h2>\n<p>Ein weiterer Trend ist, dass die Verbraucher jetzt n\u00e4her am Wohnort einkaufen und vertraute Marken bevorzugen, so eine Studie von McKinsey<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>. Und noch etwas ist auff\u00e4llig: Die Menschen kaufen seltener ein, aber der Inhalt ihres (digitalen) Warenkorbs ist gr\u00f6\u00dfer. Diese Verschiebungen haben dazu gef\u00fchrt, dass viele Einzelh\u00e4ndler Schwierigkeiten haben, ihre Kunden \u00fcber andere Kan\u00e4le effektiv zu bedienen.<\/p>\n<p>McKinsey sagt vorher, dass Einzelh\u00e4ndler mit einem flexiblen Omnichannel-Ansatz, der ein unverwechselbares Kundenerlebnis schaffen kann, sich am schnellsten von der Pandemie erholen werden. Viele Einzelh\u00e4ndler probieren \u201eneue\u201c Modelle aus, wie zum Beispiel den Online-Kauf und die Abholung im Laden. Man geht davon aus, dass diese Art von Modellen dauerhaft ist und dass die Verbraucher sie auch nach der Pandemie weiter nutzen werden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Maximierung der Effizienz mit RFID<\/h2>\n<p>Nach einem herausfordernden Jahr 2020 ist es nun wichtig, die Kunden weiterhin so zu bedienen, dass ihre W\u00fcnsche erf\u00fcllt werden. In der heutigen Omnichannel-Welt ist es wichtiger denn je, die richtigen Produkte am richtigen Ort und zur richtigen Zeit anzubieten.<\/p>\n<p>Technologien wie die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) sind in der Einzelhandelsumgebung au\u00dferordentlich beliebt. Checkpoint Systems hat die HALO-Plattform entwickelt, eine RFID-L\u00f6sung, die Einzelh\u00e4ndlern dabei hilft, das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern, indem sie die Nachbestellung einfacher, schneller und effizienter macht. So ist es beispielsweise m\u00f6glich, die Best\u00e4nde von der Fabrik bis zum Laden zu verfolgen, so dass der Ladenleiter genau wissen, wo sich ihre Best\u00e4nde befinden und wann sie eintreffen werden. Dies spart Einzelh\u00e4ndlern Zeit, verbessert das Einkaufserlebnis der Kunden und steigert den Umsatz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Markentreue aufbauen<\/h2>\n<p>Wenn uns das Jahr 2020 etwas gelehrt hat, dann, dass ein hybrider Ansatz im Einzelhandel \u00fcberlebenswichtig ist. Die Integration von Online- und Offline-Verkaufsstellen ist eine einzigartige Gelegenheit, \u00fcberall das gleiche Kundenerlebnis zu schaffen. Ein konsistentes Markenerlebnis sorgt daf\u00fcr, dass die Kunden gerne wiederkommen.<\/p>\n<p>Laut McKinsey sind die \u201eGewinner in der Modebranche\u201c die Einzelh\u00e4ndler, die auf die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Verbraucher h\u00f6ren und diese in eine sorgf\u00e4ltig ausgearbeitete Omnichannel-Strategie umsetzen. Diese Einzelh\u00e4ndler kennen ihre Kunden besser als ihre Konkurrenten und bauen langfristiges Vertrauen auf. Mit den richtigen Tools und Partnern wie Checkpoint Systems maximieren sie das Kundenerlebnis und st\u00e4rken die Markentreue, indem sie den Kunden helfen, das zu kaufen, was sie wollen und wann sie es wollen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"http:\/\/dln.jaipuria.ac.in:8080\/jspui\/bitstream\/123456789\/1510\/1\/Adapting-to-the-next-normal-in-retail-the-customer-experience-imperative.pdf\">Anpassung an die neue Normalit\u00e4t im Einzelhandel: Das Kundenerlebnis ist unerl\u00e4sslich (jaipuria.ac.in)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Coronavirus-Krise hat den Einzelhandelssektor auf den Kopf gestellt. 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