O Desafio:
Em 2015, a JBC - uma grande varejista de roupas belga - trabalhou com a Checkpoint Systems para implementar a identificação por radiofrequência (RFID) em toda a sua cadeia de suprimentos. Isso tornou a empresa uma das pioneiras na tecnologia na Bélgica e, três anos depois, a cadeia de suprimentos olha para trás com satisfação e forneceu algumas dicas para implementar com sucesso o RFID.
A experiência é de extrema importância para a JBC - tanto a experiência do cliente quanto a de seus funcionários. A conveniência e rapidez no caixa desempenham um papel importante nisso. Em 2013, a varejista começou a procurar uma tecnologia que reduzisse o tempo gasto para pagar por mercadorias no caixa de forma fácil para os funcionários da loja usarem. Após um piloto bem-sucedido em duas de suas 144 lojas, o RFID foi identificado como a solução.
Como a Checkpoint Systems respondeu:
Essa economia de tempo levou a JBC a decidir introduzir o RFID Checkpoint em todas as suas lojas, bem como em um centro de distribuição em Houthalen.
Até o final de 2014, a varejista, em parceria com a Checkpoint Systems - uma fornecedora líder de soluções de disponibilidade de mercadorias de ponta a ponta - havia treinado mais de 100 fornecedores de roupas em todo o mundo, que implementaram em costura as etiquetas RFID nas roupas no ponto de fabricação. Esse processo inicial foi crucial para a implementação bem-sucedida, pois melhorou a eficiência e reduziu erros em toda a cadeia de suprimentos.
Para melhorar ainda mais o processo da cadeia de suprimentos, no início de 2015, a varejista instalou túneis de RFID em seu armazém para verificar as mercadorias que entram e saem. O momento perfeito para verificar se os fornecedores haviam costurado corretamente as etiquetas RFID.
Fred Tielens acrescentou: "As primeiras entregas não foram como esperado. Alguns de nossos fornecedores haviam costurado as etiquetas incorretamente nas roupas, sem levar em conta o tamanho ou a cor. Felizmente, por causa das verificações, conseguimos trabalhar imediatamente com esses fornecedores para corrigir os problemas. Isso acabou nos incentivando a reforçar os controles".
Os Resultados:
O RFID mudou a forma como a JBC trabalhava em seu armazém. Antes, era necessário contar e processar as mercadorias entregues, mas agora as mercadorias são contadas e etiquetadas no centro de distribuição. A eliminação dessas etapas intermediárias reduziu o número de transportes internos e agora garante prazos de entrega mais precisos. Em outras palavras, a JBC pode fornecer mais rapidamente às suas lojas os itens solicitados.
Depois que os fornecedores e o armazém foram totalmente treinados, a JBC iniciou a implementação em suas lojas em 2015. Inicialmente, uma série de workshops intensivos, conduzidos por um gerente de projeto da Checkpoint Systems, foram realizados para treinar os gerentes regionais no processo de RFID. E em uma fase posterior, todos os funcionários das lojas foram incluídos no programa de treinamento.
O programa da Checkpoint Systems proporcionou quatro benefícios principais:
- Redução do tempo de espera no ponto de venda (POS)
- Integração completa do RFID no armazém, fornecedores e lojas
- A carga de trabalho nos caixas registadoras diminuiu consideravelmente
- Um ambiente de compras mais orientado para o cliente
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